對超前點播推出后的新會員 視頻平臺應明確會員享有權益的內容
發布時間：2021-09-10 11:14:14
文章來源：頂端新聞·大河報
近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。9月9日，中消協針對超前點播收費
近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。9月9日，中消協針對超前點播收費的合理性、視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期、VIP觀看視頻時播放中間仍多次插播各種廣告以及消費者被自動續費等情況發布觀點，并表示視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符。
超前點播、夾帶廣告……平臺四大坑人套路被曝光
喜愛追劇的小琳告訴大河報記者，她是騰訊視頻的VIP6級星耀會員、優酷視頻VIP5級會員，當初充值會員也是沖著“免看廣告”這一特權。但近年來，她在追劇時發現，在一些爆款熱播劇中，常被“夾帶廣告”，這類廣告時間不長但無法快進或免除，“讓人不得不看”。除了小琳吐槽的情況外，一些新上線或經典的高分影片，即使是VIP會員，也需要再支付6～12元，才能觀看。
就拿近期熱播的《云南蟲谷》來說，目前已更新至14集，非會員可觀看至第6集，VIP會員可觀看至第11集，12～14集為超前點播，記者點擊第14集后頁面顯示：會員提前看權益不變，可3元/集解鎖本集超前點播，也可批量解鎖多集。
9月9日，中消協就消費者相關投訴發文，記者從中消協官網上看到，目前消費者投訴主要問題有四類，包括消費者認為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權益，質疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復收費。消費者反映春節期間，視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時推出付費超前點播，使會員權益受損。平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。會員服務未到期，消費者在不知情的情況下被自動續費，認為平臺強買強賣。還有的消費者反映視頻平臺協議稱對自動續費會員到期前5日會發送續費提示，實際上既未履行提示義務也未與消費者確認，就直接進行了扣款。
“選擇自動續費首月價格有額外優惠，雖然可隨時關閉，但很多人首月過后會忘了自動續費這茬事兒，而且除了第一個月優惠以外，其實后面每月的價格加起來相較活動時期的年費來說并不便宜。以愛奇藝為例，連續包月首月6元，到期后每月19元自動續費。”
視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符
針對消費者以上投訴，中消協表示，對于超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目。
對于超前點播業務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的既有權利。
此外，對于有的視頻平臺規定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意愿。
對于VIP用戶在觀看視頻過程中被插播廣告的行為，中消協提出，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，消費者花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。
多家視頻平臺在協議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關廣告推送行為首先應當依法合規。有的視頻平臺甚至違反《廣告法》第44條規定，推送無法一鍵關閉的彈出廣告。由此，要保障會員廣告特權，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。
自動續費套路深，計費規則要公平。中消協表示，有的視頻平臺VIP會員服務協議稱，“您開通自動續費服務后，根據扣費渠道的情況，(平臺)會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進行扣費。您如需取消自動續費，您最晚應于計費周期到期前3天進行。”但相關協議在手機APP中不易找到，取消時限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關規定，未提前取消自動續費，就可能面臨被迫扣費的情況。
中消協：少一些套路，多一些真誠
不少消費者反映，有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務。還有的視頻平臺甚至在VlP協議中規定：“您確認并同意，(平臺)擁有調整服務價格的權利。……如您在訂閱期到期前24小時內取消(自動續費)，則相關主體將可能會按照調整后的服務費用扣除下一個訂閱期的服務費用后停止代扣服務。”
一些視頻平臺VIP會員服務協議規定，(平臺)有權變更協議內容，一旦協議發生變更，會通過相應頁面、系統提示、信息推送、后臺公告等方式進行通知，如消費者繼續使用VIP服務，視為已同意變更的全部內容。更新后的協議自更新版本發布之日起生效。
按照《電子商務法》第34條規定、《網絡交易監督管理辦法》第28條規定，“(平臺)有權不經您同意即將其在本協議項下的全部權利義務部分或整體轉讓給任何(平臺)的關聯公司，但保證該轉讓行為不會影響或損害您之前享有的權利。”此類概括性自我授權規定，排除、限制消費者權利，明顯不公平、不合理。
中消協認為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。希望各視頻平臺經營者認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。(記者康亞飛)
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