網購達利園早餐吐司吃出異物 客服遲遲未正面回應
發布時間：2021-10-27 10:55:13
文章來源：楚天都市報極目新聞
網購一箱達利園吐司面包，卻吃出一塊不明異物;向在線客服反映，4個小時未得到正面回復。10月25日，浙江徐先生撥打極目新聞熱線027-86777777
網購一箱達利園吐司面包，卻吃出一塊不明異物;向在線客服反映，4個小時未得到正面回復。10月25日，浙江徐先生撥打極目新聞熱線027-86777777，反映自己的遭遇。
經極目新聞記者協調，達利園相關負責人表示，愿意給予徐先生1000元賠償。如果徐先生因吃了該面包導致身體不適，公司也會負責到底。
吐司面包中吃出異物
9月24日，浙江嘉興市民徐先生通過某電商平臺網購了一箱達利園早餐吐司。9月28日下午，徐先生收到快遞，并打開食用。突然，他感到嘴里一陣刺痛，吐出來一看，面包里有一塊不明異物。“黃豆大小，特別硬。我的口腔也被刺出了水泡。”10月25日，徐先生對極目新聞記者說。他檢查尚未食用的其他面包，幾乎每一片都有類似異物。
徐先生當即拍照，并聯系該電商平臺達利園食品客服，但遲遲未得到正面回應。
通過徐先生展示的面包和異物圖片，記者看到，該面包為美焙辰山形吐司面包，每袋8片，凈含量330克。“我一共買了5袋。除了第一袋吃出異物外，我發現另一袋未開封的面包上有個黑點，像是發霉了，所以也不敢吃。”徐先生說。
徐先生與客服的聊天記錄顯示，從9月28日下午2時許開始，他發送多條消息，提出面包里有異物，但在4個多小時里，客服的回復都是“正在為您查詢，耐心等待”“現在咨詢人數過多，客服正在一一回復，還請稍等一下哦”等。直到當晚6時42分，客服才回復：“可能是淀粉沒有均勻，實在抱歉。”
徐先生擔心口腔受傷引發感染，要求將異物送檢。對方只是回復“會幫您反饋”，之后再無下文。
9月29日上午11時許，在徐先生的多次追問下，達利園客服回應，可以全額退款，并對徐先生收到的面包里有異物表示歉意。
10月12日下午，徐先生收到電商平臺退回的貨款16.5元。
達利園稱愿意負責到底
對于這樣的處理結果，徐先生表示不能接受。他告訴記者，事發后，達利園工作人員聯系他，簡單登記了相關信息。幾天后，工作人員再次聯系他，表示愿意賠償1000元，并承諾如果他因食用該面包感到不適，可到醫院檢查，相關費用由達利園承擔;同時，異物也會送到第三方權威機構檢驗。徐先生表示同意，還簽了《諒解書》拍照發給對方。
“簽了諒解書后，他們又不回應了。”徐先生說。他覺得達利園漠視消費者和食品安全問題，決定收回諒解書。
10月25日，記者聯系達利園售后相關負責人。對方說：“我們確實聯系過徐先生。按照公司財務流程，退款需要1-2個工作日。當時是周日，我們原定最遲周二退款。可能中間出現了一些誤會，讓徐先生以為我們出爾反爾。”
對于在線客服長達4個多小時不予正面回應一事，該負責人解釋：“我們的在線客服屬于外包形式，溝通中可能出現服務斷層，給徐先生帶來不愉快的購物經歷，我們深感抱歉。”
在記者協調下，達利園與徐先生達成一致：由達利園工作人員陪同徐先生前往醫院檢查，將涉事面包送第三方機構檢測，并賠償徐先生1000元。(記者 劉冬莉 實習生 張潔)
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