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用戶信息在“裸奔” 防止快遞信息泄露任重道遠

發(fā)布時間：2021-10-28 13:17:17 文章來源：瀟湘晨報

雙十一，除了消費者忙著收快遞，快遞小哥也正忙著派送。有網(wǎng)友說，每天叫醒我的不是鬧鐘，而是快遞小哥的電話?？墒牵χ湛爝f的時候也要

雙十一，除了消費者忙著收快遞，快遞小哥也正忙著派送。

有網(wǎng)友說，每天叫醒我的不是鬧鐘，而是快遞小哥的電話。

可是，忙著收快遞的時候也要小心快遞單上信息的泄露，怎么保護個人信息不被泄露，這是快遞公司都需要思考的問題。

雙十一即將到來，又將迎來快遞數(shù)量的“大爆發(fā)”。

如今，快遞已經(jīng)在人們的生活中扮演著不可或缺的角色，印有消費者姓名、地址、電話等個人信息的快遞面單，正遭到批量售賣。

在這個灰色產(chǎn)業(yè)里，快遞面單被稱為“料”，一些買賣方為了避免被人舉報，頻繁更換聯(lián)系方式，且采用保密性更好的社交工具。這些被泄露出去的隱私信息，將會如何?

買家要求先看樣品，只要當天面單照片

在與快遞相關(guān)的貼吧里，有大量快遞面單信息的買家與賣家。在這個產(chǎn)業(yè)里，已經(jīng)有一套成熟的網(wǎng)絡黑話。收購面單信息，稱之為“收料”“收菜”，印著用戶個人信息的面單被隨意買賣。

不同的面單也存在“鄙視鏈”，實時、當天的面單優(yōu)于歷史面單，母嬰、護膚、女裝、酒類等消費品類更受歡迎。不做分類的面單被稱之為“混合料”。交貨的面單分為面單照片、文檔兩種形式。為了避免平臺發(fā)現(xiàn)，買賣雙方還喜歡使用首字母縮寫、同音字來替代“面單”兩字，比如：“KD(快遞面單)”“MD(面單)”“面當”“面擔”等。

記者以快遞員的身份添加了幾名“收料”的買家。“有料可丟?”“發(fā)個樣品看看，一天能有多少?”“五元一張。”“要母嬰、美妝。”“什么平臺?什么時間?能知道店鋪名字嗎?”

從這些買家這里，記者了解到，收料價格不等，有的1.5元，有的4元，有的5元。不管價格如何，幾乎所有買家都要求先看樣品，因為要“測試”。不少買家會直接提出品類的要求，其中母嬰、美妝、白酒等品類的面單最“搶手”，還有的買家只要當天的面單照片，不要文本。

記者注意到，買賣面單信息的雙方往往十分謹慎，他們更偏好使用社交平臺“蝙蝠”進行交易。記者通過蝙蝠添加買家，對方往往在通過驗證后就發(fā)起“雙向撤回聊天記錄”功能，能在一瞬間清除所有聊天記錄。此外，若想要通過截屏來保留證據(jù)，聊天頁面會出現(xiàn)“你進行了截屏”提示。事實上，在記者進行截屏后，對方撤回了所有消息。

賣家實時出售用戶信息，會泄露消費需求

在一個個由買家組建的群里，下午5時以后，出售實時、當天面單的賣家會格外活躍。此時，快遞員一般會開始攬件，電子面單信息被存入工作電腦或打印出貼在包裹上，被泄露的用戶信息也開始在地下市場層層流轉(zhuǎn)。這意味著用戶的信息，當天就被販賣。

記者從一名專門出售白酒快遞面單的賣家處獲得一份面單文本。文本上，用戶的姓名、具體住址、電話號碼、快遞單號、購買的產(chǎn)品名稱一應俱全。這名賣家告訴記者，面單是京東物流平臺的，都是購買國臺酒的顧客，可以直接用單號進行查詢，來測試面單是否真實。記者隨機選取了一名顧客的訂單號進行查詢，的確可以查詢到該訂單的動態(tài)。

廣告騷擾、電信詐騙……流出的快遞面單號將用來干什么，讓人不安?？爝f單號不僅涉及個人信息，購買商品類別泄露了用戶的消費需求，不法分子緊盯母嬰、美妝產(chǎn)品的消費群體，令人擔憂。據(jù)“業(yè)內(nèi)人士”的說法，母嬰類面單“轉(zhuǎn)化率”高，說白了就是好騙。

用戶信息“裸奔”，防止快遞信息泄露任重道遠

一張快遞面單包含用戶絕大多數(shù)隱私信息，如何確保安全?不久前，作為2021年國家網(wǎng)絡安全宣傳周的特色活動，寄遞行業(yè)網(wǎng)絡安全峰會在上海舉行。峰會上，德邦公司信息安全中心高級總監(jiān)宋卓婭表示，當前不法分子在“暗網(wǎng)”對個人隱私信息進行明碼標價和叫賣，每年造成的損失達千億級，寄遞行業(yè)是重災區(qū)。

菜鳥公司物流科技數(shù)字化業(yè)務總監(jiān)曾碧晗稱：“我們期待通過技術(shù)手段，將收件人真實手機號碼轉(zhuǎn)化為虛擬手機號碼(可以打電話和發(fā)短信)打印在面單上，以此來保護收件人的隱私安全。”中通公司首席信息安全官伏明明認為，面對這些安全挑戰(zhàn)和風險，中通在探索“零信任”解決方案，即“持續(xù)驗證，永不信任”。

從目前調(diào)查的情況來看，防止快遞面單信息泄露依然任重道遠，用戶的信息仍然在“裸奔”。

一些快遞企業(yè)也做出不少嘗試，比如推出“隱形面單”，在快遞面單上寄件人信息被編號替代，但這只是“第一把鎖”，快遞行業(yè)中能進入系統(tǒng)的內(nèi)部人士，照樣可以獲得用戶信息。事實上，大部分個人信息泄露事件都發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。

此前，某快遞公司經(jīng)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線網(wǎng)點人員向同公司一名快遞員出售客戶個人信息長達2年，共計4000余條。還有一家快遞公司的多名客戶接到詐騙電話，經(jīng)公司調(diào)查，公司某員工在一個月內(nèi)大批量查詢客戶記錄高達2萬余條，并多次利用他人賬號查詢信息。

律師

快遞員出售用戶信息企業(yè)或面臨行政處罰

對于隱私泄露問題，湖南省消費者權(quán)益保護委員會常委、律師團團長彭震告訴記者，泄露、販賣用戶的快遞信息，侵犯了用戶/消費者的個人信息權(quán)及隱私權(quán)，違反了《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律、行政法規(guī)規(guī)定。

彭震表示，如果出售用戶快遞信息的是快遞行業(yè)內(nèi)部人士，如快遞員、云倉管理員等，快遞公司應當立即采取補救措施并向郵政管理部門報告，對消費者應當停止侵害、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失，除上述責任外，還可能面臨行政處罰，構(gòu)成犯罪的，將會承擔刑事責任。

《中華人民共和國個人信息保護法》第六十九條規(guī)定，處理個人信息侵害個人信息權(quán)益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，應當承擔損害賠償?shù)惹謾?quán)責任。前款規(guī)定的損害賠償責任按照個人因此受到的損失或者個人信息處理者因此獲得的利益確定;個人因此受到的損失和個人信息處理者因此獲得的利益難以確定的，根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額。《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運單，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。(記者李姝)

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規(guī)范電商平臺雙十一短信營銷行為

據(jù)央視　隨著雙十一促銷活動臨近，工業(yè)和信息化部信息通信管理局聚焦人民群眾反映強烈的營銷短信擾民問題，于2021年10月25日召開行政指導會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業(yè)，以及相關(guān)基礎電信企業(yè)和短信息服務企業(yè)代表參會。

會議指出，近年來，雙十一促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成，且衍生出大量相關(guān)消費金融類垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，平臺商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，明顯侵害消費者權(quán)益。

會議強調(diào)，遏制垃圾信息擾民、營造清朗通信環(huán)境是工業(yè)和信息化部持續(xù)推進“我為群眾辦實事”的具體實踐。各主要電商平臺要正視存在的問題，承擔起平臺生態(tài)治理的主體責任，嚴格遵守《電子商務法》《民法典》《通信短信息服務管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，認真履行依法經(jīng)營電信業(yè)務承諾，強化自我約束和自我管理，切實保護消費者的安寧權(quán)。

會議要求，一是電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，完善現(xiàn)有短信營銷預案，及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。二是相關(guān)基礎電信企業(yè)和短信息服務企業(yè)要立即完善管理制度和技術(shù)手段，加強短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用，不得接入違規(guī)轉(zhuǎn)租資源，不得擴大簽名使用范圍，通過“回頭看”，推動常態(tài)化治理。三是12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心要加強垃圾信息投訴受理、線索轉(zhuǎn)辦及監(jiān)測分析等工作，發(fā)揮“風向標”作用，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時報告。

會上，相關(guān)企業(yè)鄭重承諾將嚴格落實垃圾信息治理相關(guān)要求，全面自查整改，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，優(yōu)化用戶服務，及時總結(jié)匯報，確保營銷類垃圾短信治理取得實效。

標簽：用戶信息快遞信息泄露快遞面單出售用戶信息

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