電商平臺郵寄維修戴森吹風機 收到后卻被掉包
發布時間：2022-03-09 14:53:38
文章來源：新快報
去年7月，熊女士在電商平臺找到一家可以提供寄修小家電服務的網店，維修費談妥為400元后就將戴森吹風機寄了過去，但待修好收到貨后發現不是...
去年7月，熊女士在電商平臺找到一家可以提供寄修小家電服務的網店，維修費談妥為400元后就將戴森吹風機寄了過去，但待修好收到貨后發現不是自己原來那款。經多次溝通，商家來來回回寄了三款，始終不是熊女士原來的那款，她氣憤之下向當地消保委投訴。據記者了解，除了電器外，郵寄維修投訴的另一個重災區是手機維修。
消費者投訴：
三修吹風機，次次換“新”機
據熊女士稱，去年7月，她發現在用的紫色戴森吹風機出現風力減弱情況，因過了保修期，在為去哪里維修頭疼時，看到一家叫悸言企業店的網店提供快遞門到門維修寄送服務，順豐往返并承諾保修六個月。
維修結束收到吹風機后，她總感覺紫色與之前不一樣了，并且機器多了很多磕碰痕跡，與商家交涉后，被告知可能是倉庫發錯貨，可重新調換。哪知這樣來來回回半年時間，對方共給自己寄了三款電吹風機，均不是自己原來寄修的吹風機。據商家表示，其寄給消費者的三個電吹風機在三段視頻顯示為三種不同色彩，是由于手機拍攝時光線不同所致，若確實不是原來那款則是倉庫失誤造成，可重新發貨。
《消費者權益保護法》第十六條規定“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”
受理熊女士的投訴后，消保委工作人員立即與其核實，根據其提供的付款憑證、旺旺聊天記錄等情況，確認雙方存在矛盾糾紛。經消保委工作人員進一步溝通，商家致歉，退還維修費400元，并提供一款成色較新的戴森電吹風機。
事實上，郵寄維修投訴的另一個重災區是手機維修。劉先生報警稱，前不久自己手機的屏幕被摔碎，于是在網上找到一家自稱官方維修的店鋪，詢問客服后得知維修價格遠低于實體門店，便將手機快遞給店家，并支付了客服所說的原廠屏幕的費用。可當手機寄回后，劉先生發現新更換的手機屏幕邊緣粗糙，沒過幾天還出現了黑點的情況，他懷疑店家給自己換的根本不是原廠屏幕。
接報后，警方根據劉先生提供的線索，對這家網店進行調查，發現其并未得到手機品牌方的授權，更不是官方的維修點。經查，犯罪嫌疑人吳某在搜索引擎花錢進行虛假宣傳，并聘用陳某、楊某等人做客服人員，引導客戶前往網店下單維修手機。在網店運營過程中，采取以次充好等手段詐騙消費者錢財。
消保部門提醒：
“郵寄維修”需當心
上海市消保部門提醒，近年來，不少家用電器維修服務采用郵寄維修的模式，由此產生了郵寄費用、故障認定、維修費用、維修期限等售后糾紛。此次消費糾紛是，商家在未提供相關證明材料情況下，把錯發送修吹風機的原因歸為拍攝光線和倉庫工作人員失誤，顯然是沒有說服力的。
在此，消保委提醒，消費者在選擇郵寄維修服務的時候，一定要事先了解具體的服務約定，對郵寄產生費用、故障認定方式、維修費用計算、維修期限約定等內容進行全面了解，有不明確的地方應進一步與在線客服人員進行溝通，并留取截圖、錄音等相關憑證。
消費者郵寄送修前，需對商品外觀及故障等進行拍照錄像，并在產生售后糾紛時及時向相關部門反映。
作為經營者，應充分保障消費者知情權，要在網頁上對提供服務的重要信息、服務提供方式及相關費用等內容以醒目方式提示消費者。如對郵寄費用、故障確認、維修方案、維修期限等作出明確規定，收件及拆機確認故障過程中應留取影像資料，減少因遠程維修產生爭議糾紛。(記者陳學東)
樂活HOT
-
1月4A級景區品牌500強榜單發布
近日，邁點研究院獨家發布2022年1月4A級景區品牌500強榜單，山西16家景區榜上有名，分別為：壺口瀑布、永樂宮、鸛雀樓、王家大院、五老峰、
-
云岡石窟第5、第6窟進行技防設施
因年度文物保護工作計劃安排，云岡石窟第5、第6窟進行技防設施升級改造，暫停對外開放。第5窟封閉時間為3月3日至13日，第6窟封閉時間為3月1
-
塔溝武校26名功夫小子備戰北京20
北京2022年冬殘奧會開幕式將于3月4日在國家體育場舉行，開幕式彩排已進入最后的沖刺階段，來自河南登封少林塔溝武術學校的26名功夫小子經過
-
鄭州方特推出“女士專享門票半價
記者從鄭州方特旅游度假區了解到， 在 三八國際婦女勞動節即將到來之際，鄭州方特特別推出了門票半價優惠、購物餐飲折扣、方特假日酒店限
-
廣州發布《花城四季賞花全域地圖
3月，正是花城廣州何處不飛花的最美季節。記者近日獲悉，為方便廣州街坊們踏春賞花，廣州市林業和園林局精心制作了全新的官方賞花指南。地
-
錯過再等一年 鄭州市動物園孔雀
2月28日，鄭州市動物園鳥語林中，孔雀抖動著羽毛，做出優美的舞蹈動作，吸引了不少游客駐足觀看。在鄭州市動物園鳥語林里，生活著100余只孔
-
河南省盧氏縣第二屆連翹花季3月
土膏欲動雨頻催，萬草千花一晌開。連翹種植面積和產量均占全國三分之一的河南省盧氏縣，3月中下旬上百萬畝連翹花將迎風盛放，金色花海呈現
-
2022第四屆云臺山漢服花朝節本周
以云臺錦繡山川，會天下漢服同袍;以萬畝花海為媒，邀全國游客享文化盛宴。2022第四屆云臺山漢服花朝節如約而至，將于3月5日(本周六)盛裝開
-
河南博物院新院預算金額6500萬
2月17日，大象新聞記者從河南省政府采購網上看到，河南省文化和旅游廳發布2022年2至3月政府采購意向。其中，開展河南博物院新院全球概念性
-
河南免票景區預約后沒去成可以臨
周末去哪玩?哪個景區優惠活動力度最大?近日，河南全省226家3A級及以上景區免門票消息成為了河南人探討的熱點話題。少林寺景區、老君山景區
娛樂LOVE
鄭州東站部分旅客列車停運 具體停運
記者從鄭州東站了解到受施工影響8日，鄭州東站部分跨局旅客列車停運停運車次具體停運車次如下G2672 3、G2674 1、G3296 7、G2676 7、G2678 5
三八婦女節是部分公民放假的節日 工
她是母親、是妻子，是朋友、是同事……她更是她自己。她們，有一個共同的名字：女性放假通知：今天(3月8日)是三八婦女節婦女節放假屬法定半
2021年焦作市居民人均可支配收入為30
焦作人錢包更鼓、出手更大方了!日前，國家統計局焦作調查隊發布的統計數據顯示：2021年，焦作居民人均可支配收入首次突破3萬元，人均生活消
洛陽小伙兒創作的《洛陽橋》上線 是
日前，洛陽小伙兒翟飛翔創作的鋼琴曲《洛陽橋》在騰訊音樂平臺正式上線。這是他的新專輯《洛陽的橋》的第一首樂曲。翟飛翔今年29歲，是騰訊
2022年1月1日起鄭州市區最低工資標準
好消息!3月3日，大河報·豫視頻記者從鄭州市人社局獲悉，該局印發《關于做好2022年鄭州市最低工資標準調整工作的通知》，根據《通知》，自2
精彩推送
對區域聯防有破解之法？納什：我們有
直播吧3月9日訊今天早上8點，籃網將客場挑戰黃蜂，賽前籃網主帥納什接受了媒體采訪。當被問及對于區域聯防是否有破解之法，納什說道：“我并不
【重點關注】加快普惠托育服務體系建
【重點關注】加快普惠托育服務體系建設,主流媒體,山西門戶。山西新聞網是經國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業集團主管、主辦的山西省重點
美記：武切維奇感覺良好 并很可能在
直播吧3月9日訊明天早上8點，公牛將客場挑戰活塞。據公牛隨隊記者KCJohnson報道，公牛中鋒武切維奇狀態升級，目前被列為出戰成疑，此前他因腿
最難纏的3位防守者？庫里：朱-霍勒迪
直播吧3月9日訊近日，庫里做客播客節目《PointForwardpodcast》。當被問到職業生涯至今遇到過最難纏的3位防守者時，庫里表示：“應該是這3個家
奧迪談時隔300天重返賽場：一生都很
直播吧3月9日訊奧拉迪波在接受采訪時，談到了自己時隔300天后重返NBA賽場一事。奧拉迪波表示：“我的一生都很有韌性，這讓我比以往任何時候都
勇士今日對陣快船 庫里&維金斯&克萊
直播吧3月9日訊今天上午11點，勇士將在主場迎戰快船。勇士賽前更新了球隊的傷病報告，庫里、維金斯與克萊全部被移出傷病名單，上一場庫里缺陣
勇士官方：懷斯曼獲準進入下一階段恢
直播吧3月9日訊今日勇士官方宣布，懷斯曼傷勢恢復取得進展，已獲準進入下一階段的康復治療。勇士官方表示，懷斯曼將會加入發展聯盟圣克魯茲勇
科林斯談腳傷：沒達到最佳狀態 會以
直播吧3月8日訊近日，老鷹前鋒科林斯接受了記者的采訪，在采訪中他談到了自己的腳傷。科林斯說道：“我現在的腳還沒達到最佳狀態，就是沒感覺
特雷-楊：我們有足夠的天賦能擊敗任
直播吧3月8日訊近日，老鷹后衛特雷-楊接受了記者的采訪，在采訪中他談到了自己對于季后賽的展望。特雷-楊說道：“如果把我們球隊放在一輪7場比
艾靈頓致威少：別管黑子怎么說 繼續
直播吧3月8日訊今天湖人不敵馬刺的賽后，威少吐露心聲。他說不要再叫自己鐵威（westbrick），他沒有傷害任何人，他的姓氏代表了自己的家庭。相
康寧漢姆今日砍下28分10助 為隊史40
直播吧3月8日訊今天，活塞加時113-110戰勝老鷹。此役，活塞新秀康寧漢姆25投10中，三分7中2，罰球7中6，貢獻28分6籃板10助攻1搶斷1封蓋。數據
特雷-楊談康寧漢姆：他是個非常穩定
直播吧3月8日訊今天結束的一場NBA常規賽，老鷹110-113加時不敵活塞。賽后，老鷹球星特雷-楊在接受采訪時談到活塞狀元秀康寧漢姆，楊講道：“他
上課！奧卡福全場16投12中得到25分12
直播吧3月8日訊今日CBA常規賽，廣廈力克浙江贏得德比之戰。此役，廣廈外援奧卡福發揮出色，在內線展現了細膩的技術，全場比賽他出戰32分38秒，
替補建功！趙巖昊18投8中得22分3板3
直播吧3月8日訊在剛剛結束的一場CBA常規賽中，廣廈戰勝了浙江。本場比賽，趙巖昊替補出戰拿出亮眼表現，在出戰的32分鐘時間里，他18投8中（三
盡力局！埃里克-格林三分12中5 空砍
直播吧3月8日訊在今日結束的一場CBA常規賽中，浙江95-107不敵廣廈。浙江隊外援埃里克-格林本場比賽出戰42分59秒，投籃29中11，三分12中5，罰球
青島市發熱門診一覽表
為充分發揮醫療機構“哨點”作用，有效落實新冠肺炎“早發現、早報告、早隔離、早治療”要求，做好常態化疫情防控工作，青島市設置了43家發熱
支持個體工商戶倍增質升若干措施出臺
支持個體工商戶倍增質升若干措施出臺,主流媒體,山西門戶。山西新聞網是經國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業集團主管、主辦的山西省重點新
巴雷特談下半場起勢：蘭德爾發揮了很
直播吧3月8日訊今天結束的一場NBA常規賽，尼克斯131-115逆轉國王。比賽第三節，尼克斯單節44-24凈勝對手20分，將分差抹平并反超，整個下半場，
把我省建成全國雜糧科技創新和良種供
把我省建成全國雜糧科技創新和良種供應基地,主流媒體,山西門戶。山西新聞網是經國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業集團主管、主辦的山西省
難阻失利！余嘉豪出場44分鐘 拿下19
直播吧3月8日訊剛剛結束的一場CBA常規賽中，浙江95-107負于廣廈。本場比賽，浙江中鋒余嘉豪發揮出色，他出場44分鐘，投籃12中7，罰球9中5，得
撥付專項資金、搭建線上平臺 青島出
半島網3月8日訊（記者李京媛）為做好當前階段疫情防控，統籌抓好改革發展穩定各項工作，3月7日下午，青島市民營經濟局召開“抗疫保經營、克難
云霄縣召開農業優新品種推介會暨涉糧
云霄縣召開農業優新品種推介會暨涉糧問題整改推進會,云霄縣,推進會,縣委,漳州市
漳浦縣供銷社召開2022年度供銷工作會
漳浦縣供銷社召開2022年度供銷工作會議,縣政府,縣委,供銷,漳浦縣供銷社
小喬丹：別人對新來的都挺客氣的 老
直播吧3月8日訊今日76人隊新援小喬丹接受了媒體采訪。采訪中，小喬丹談到與主帥道格-里弗斯的重聚時，說道：“他是我所遇到過最棒的教練，對我
漳浦縣召開民政工作暨首季“開門紅”
漳浦縣召開民政工作暨首季“開門紅”工作推進會,漳浦縣,推進會,漳州市