今年3月
(資料圖片僅供參考)
貴陽的向先生
在南明區一家全屋定制店
定制了一些家具
雙方約定自合同簽訂當天起
60天內就完成安裝
可現在四個多月過去了
向先生家的定制家具
還沒有安裝完
今年3月，向先生在南明區居然之家太升購物中心的入駐商家索菲亞內，定制了一些家具。
向先生：我在去年4月份已經交過一筆定金，定金是1萬塊錢，然后當時算的128000元，總共是138000元，包括我整個櫥柜和衣柜的所有費用，包括貨品的制作安裝都在里面。
向先生說，因為當天和商家了解完產品后已經很晚了，商場的收銀當時也已經下班了。
向先生：商場的這邊店長就說，就先交到他們這里，后期會補單據、銷售合同。
出于對品牌和商家的信任，向先生沒有通過商場統一的收銀，而是把款項付給了商家。雙方約定從2023年3月5日簽訂合同書當天起，60天內完成產品的安裝。
向先生：按照60天工期來推算，我應該在5月3號到5號左右就應該能夠收到了，但是其實那個時候沒有收到，到6月3號的時候才有第一次收到貨。然后收到的只有衣柜，櫥柜是一塊都沒有的。
向先生告訴記者，除了發貨延期之外，發過來的產品尺寸也有問題。最重要的是，向先生發現，他給設計師提出放置冰箱的部分做全嵌入的柜子，可設計師設計的卻是常規預留，完全和他的想法背道而馳。經過協商，設計師表示可以給向先生修改，但要重新下單等待工廠定制。
向先生：他說下單了，預計7月10號到，我暫時就沒有管了。然后一直到6月20多號的時候，我再次跟他聯系，確認一下到底什么時候能到，然后他就不回我回信息了。
之后，向先生聯系上櫥柜定制的負責人。對方表示，因為設計師之前下錯了單導致重新生產。現在廠家和商家都不愿承擔因此帶來的損失，所以第二次根本沒有下單成功。
向先生：這個完全不是我的問題，設計師的錯誤那是設計師的問題，工廠出現錯誤，那是工廠的問題，憑什么一直要讓消費者來無限期地等待。我的訴求是按照居然之家的銷售合同的賠付條件，未交付部分的每延期一日按照千分之三來賠付。
在向先生看來，原本早該完工的全屋定制，如今卻拖了這么久，他越想越生氣。
7月31日上午，記者和向先生來到了居然之家索菲亞全屋定制。負責人郭先生表示，經過查詢，他們衣柜安裝并不存在逾期。
索菲亞全屋定制 客訴處理經理 郭先生：4月8號我們的貨就到了倉庫，12號打你的電話你沒有接，下午打通了。你說等5月份你的通知，5月24號打電話沒接，后面接了電話預約6月3號安裝的。
向先生：如果你們4月12日具備了安裝條件，為什么你6月3日只送了衣柜，在我反復追問之后，6月8日才確定了櫥柜？
除了衣柜之外，因為工廠系統轉化、櫥柜重新生產定制需要時間等原因，廠家在5月30日出貨。他們6月8日將部分產品發到了向先生家，確實存在逾期34天的情況，愿意以每延期一天按照價格的千分之三來賠付。
對于6月8日至今的時間，他認為這屬于正常的產品改補件，不應該計入違約責任，并且剩下的產品已于7月30號全部到貨。對此，向先生有不同的看法。
索菲亞全屋定制 客訴處理經理 郭先生：從原來整單里面導致的問題，要二次下廠，都是屬于改補件。
向先生：如果所有尺寸都下錯了，是不是所有尺寸都叫改補件呢？
索菲亞全屋定制 客訴處理經理 郭先生：不可能所有尺寸都下錯。
向先生：那比如說我這個就下錯了一半以上。
索菲亞全屋定制 客訴處理經理 郭先生：這個當時就是為了你調整尺寸。
向先生：這個不是我的問題，是設計師設計錯誤，工廠下單錯誤，他親口承認的這兩個錯誤。
郭先生表示，他愿意以櫥柜總價68000元的價格，賠付向先生34天的逾期費用6936元。但向先生并不接受，他認為對方還應賠付從6月8日起到7月30日的逾期費用共12000余元。
經過記者四個多小時的協商
郭先生表示
可以賠付向先生9999元
同時，就他們安裝逾期以及溝通不及時的情況對向先生表達了歉意。最終，向先生對此解決方案表示接受。
記者丨吳洪瑾 汪舳
編輯丨張雅雪
編校 | 劉倩
審發 | 孫志丹
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