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高麗杰： 堅守車管崗位十三年，9號窗口不休息
發布時間：2022-03-08 19:21:22 文章來源：半島網
2022年2月28日上午，青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業務大廳內，正對著大門的9號窗口處，一名車主正在咨詢業務。這名車主是外地人，上午

2022年2月28日上午，青島市公安局黃島分局交警大隊車管所業務大廳內，正對著大門的9號窗口處，一名車主正在咨詢業務。這名車主是外地人，上午剛剛辦理了臨時號牌業務，下午就過來辦理車輛掛牌業務。正常情況下，由于臨時號牌材料尚未來得及歸檔，正式掛牌業務至少要等到下周才能辦理了。車主一聽十分著急，說有急事準備回老家，要過一段時間才能返回青島，擔心臨時號牌到時候超期。副所長高麗杰了解清楚情況后，立即讓其他工作人員找出車主的相關材料，特事特辦為其辦理了掛牌手續。車主道謝后欣然離去。

（2009.09.08 青島市公安局黃島分局交通警察大隊 車管大廳9號窗口）

高麗杰于2009年5月到車管所工作，至今已經13年了，一直主管業務大廳的工作，對于遇到的各種特殊情況，她總是能夠妥善處理，讓群眾滿懷希望而來，帶著滿意而歸。車管服務窗口，承擔著多項行政審批工作，十分繁瑣，每名來辦理業務的群眾都想盡快辦完，車管服務窗口工作人員最需要的就是耐心和細心。面對焦躁不安的群眾或者對政策不理解的群眾，要耐心解答。在審核材料的時候，要細心核對，不出任何差錯。這兩點，高麗杰都做到了。她不僅自己做到了，而且要求17個業務崗上的所有工作人員都做到。為此，高麗杰每天都會提前十幾分鐘上崗，逐個窗口部署工作，遇到車管政策有了新的變化，就統一組織學習。正是在這樣的堅持下，黃島分局交警大隊車管所的各項業務工作在青島市一直名列前茅。

高麗杰十幾年來一直在車管所工作，對車駕管業務工作已經稱得上是行家里手，但她卻說自己一直在堅持學習。車管所是一輛車從出廠到上路行駛必經的一個環節，而且是非常重要的一個環節。要把好源頭管理，杜絕問題車輛上路，這就需要車管所工作人員在車輛查驗的時候具備“火眼金睛”。有些人企圖把拼裝車掛上牌，這就要求查驗人員及時發現問題車輛。高麗杰在工作中就多次及時發現拼裝或存在其他問題的車輛，并按照程序查處。2020年8月，在青島交警系統車管查驗崗位大比武中，高麗杰帶隊參加比賽，獲得了第二名的好成績。

（2022.02.28 青島市公安局黃島分局交通警察大隊 車管大廳9號窗口）

有的人可能覺得窗口服務工作應該比較規律，實在不然。高麗杰說，隨著機動車保留量逐年增加，現在業務大廳每天接待辦事群眾都要超過千人。如何提高服務效率和質量，不讓群眾長時間等候，高麗杰在工作中一直注意總結規律和經驗，率先推行“一窗式辦理”，即讓每一個窗口的工作人員都掌握所有車駕管業務工作，這樣大大提高了效率。很多車主平時沒有時間，就會選擇在“五一”、“十一”這樣的假期前來辦理業務，因此假期里總會出現群眾激增的情況。高麗杰每逢假期都會主動加班，她總是說過了假期的再補休，不過節后有時也很忙，她往往就顧不上休息了。

這些年來，高麗杰一直在9號窗口，這個窗口正對著大廳門口，是車管所的首席窗口，辦事群眾一進門看到的就是高麗杰的笑臉。十幾年堅守一個崗位，要耐得住寂寞，更要守得住初心。“警裝添麗質，紅妝賽英杰”，這正是對高麗杰的寫照。

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