熱線服務員分享心得，隧道巴士優質服務再提升
發布時間：2022-03-11 10:33:48
文章來源：半島網
為進一步激勵廣大職工提供更加優質的服務，近日，青島城運控股公交集團隧道巴士公司開展了“服務熱線故事分享會”，通過熱線故事分享、小品表
為進一步激勵廣大職工提供更加優質的服務，近日，青島城運控股公交集團隧道巴士公司開展了“服務熱線故事分享會”，通過熱線故事分享、小品表演穿插、服務案例展示等多種形式，共享優秀服務經驗，提升服務品質和乘客滿意度。活動還邀請了全國勞動模范、團島燈塔守護人王炳交進行了經驗交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，引導廣大職工愛崗敬業、無私奉獻，為服務乘客美好出行賦能。
3月4日上午，“熱線服務故事分享會”活動正式開始。來自隧道巴士公司的7名熱線員陸續登場，以故事分享的形式，聲情并茂地講述了自己工作中的感悟，通過服務熱線故事分享，拓寬服務熱線網絡人員的工作思路，以“降服務投訴、降責任投訴、提升服務品質、提升客戶滿意度”的“雙降雙提升”為發力點，進一步提高了熱線員的業務技能和熱線工作辦理質量。
活動中還穿插小品表演，直觀地展現了在車廂、調度室內發生突發問題的正確服務方法，現場還播放了車廂優質服務視頻案例，通過駕駛員照顧特需、文明禮讓斑馬線、跑來等、主動攙扶路邊摔倒老人、車廂內救助突發疾病乘客以及駕駛員與乘客暖心互動等故事，借助身邊人、身邊事，引導駕駛員以“溫暖車廂”為載體，不斷提升車廂服務水平，以高品質服務賦能市民美好出行。
現場活動結束后，全國勞動模范、團島燈塔守護人王炳交還進行了座談交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，通過勞模事跡感召員工，增強職工敬業奉獻意識。
“希望通過此次活動，倡導職工干一行、愛一行、專一行，盡職盡責的做好本職工作，并在工作中積極探索，開拓創新，為青島構建‘大交通’格局、服務乘客美好出行提供源源不斷的精神動力。”隧道巴士公司營運服務部副部長王艷說道。
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