“周二供水幫辦”青島海潤自來水集團經理接線日正式上線
發布時間：2022-03-22 14:37:49
文章來源：大眾報業·半島網
半島網3月22日訊（記者孫貼靜通訊員王林）“您好，這里是周二供水幫辦--青島海潤自來水集團經理接線日活動現場，有什么能幫到您？……”為深入
半島網3月22日訊（記者 孫貼靜 通訊員 王林）“您好，這里是周二供水幫辦--青島海潤自來水集團經理接線日活動現場，有什么能幫到您？……”為深入貫徹落實市委“作風能力提升年”活動工作部署，切實“謀事為群眾”，在“事要解決”上下功夫，青島水務集團在3月22日第三十屆“世界水日”來臨之際，推出一項新的便民惠民服務新舉措——“周二供水幫辦?青島海潤自來水集團經理接線日”活動。每周二上午，由海潤集團各級經理層輪流到水務集團96111服務熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時間解決用戶訴求。
據介紹，該活動定于每周二9:30——10：30（法定節假日和重大活動除外）舉行,旨在暢通溝通渠道，解決群眾訴求，了解城市供水熱點難點、痛點、堵點，更好的發揮高位協調作用，確保措施落實到位。活動以青島水務集團96111服務熱線信息平臺為依托，現場答復或立即安排解決用戶反映的與該集團供水范圍內相關的服務問題或咨詢。
首期節目中，累計收到青島海潤自來水集團轄區內的供水服務訴求9件，包括咨詢類2件、服務類7件。其中，家住福嶺小區k區四號樓二單元耿女士來電反映，最近家里水費偏高，并且自己不知道水表在什么位置沒法查看，希望自來水公司能派人協助查看。
工作人員隨即登門查看，發現該戶居民屬于表池式“一戶一表”，表池內水表存在慢轉現象，但表池內未發現漏水問題。工作人員隨即開始對用戶所屬供水設施進行了逐一排查，發現用戶家中馬桶存在異響，經細致排查，發現沖水開關處皮墊存在老化松動問題，導致長流水。“問題終于找到了” 耿女士長舒一口氣。為盡快解決水資源浪費問題，工作人員協助耿女士購買了皮墊，更換后水表停止慢轉，恢復了正常。“真是太感謝了，困擾我的問題終于解決了。”
據了解，無法現場答復或短期內難以解決的，下線后該集團安排相關部門、單位分赴現場落實情況，并制定解決方案及時間安排。此外，該集團對用戶反映的問題及意見建議進行匯總整理，建立工作臺賬，并認真做好接收、審核、派遣、處置、回訪等工作，確保“事事有落實，件件有回音”。
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