因疫情無法觀看演唱會 秀動App咋不給退票
發(fā)布時間：2022-03-24 14:40:43
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月23日訊(記者李鑫邦)近日，市民楊女士向信網(wǎng)爆料稱，自己在秀動app上購買了一張2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的門票，由于青島疫情防控的
信網(wǎng)3月23日訊(記者 李鑫邦) 近日，市民楊女士向信網(wǎng)爆料稱，自己在秀動app上購買了一張2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站的門票，由于青島疫情防控的原因想進行退票，但是在申請退票時發(fā)現(xiàn)，秀動App的客服以電子票具有時效性為由拒絕退票。對此，秀動的工作人員表示，當演出開始時間、藝人、場地變更，可申請退票，其他情況下不支持退票。
2022年3月1日，楊女士在“秀動”App購買了一張4月2日的2022Kc左元杰“No77”巡演-成都站門票，總價200元。由于十分喜歡藝人Kc左元杰，因此購買了一張成都站的門票，時間也都提前計劃好了。但是計劃趕不上變化，因為目前青島疫情相關(guān)的防疫政策，使得自己無法到達現(xiàn)場，“我去不了現(xiàn)場，就想進行退票?！?/p>
2022年3月20日，楊女士申請了退票，但客服以電子票具有時效性為由拒絕為其退票。讓她不解的是，“自己明明不是無理由，而是根據(jù)相關(guān)防疫政策才進行的退票，為什么不可以?而且距離演唱會還有半個多月的時間，為什么就沒有時效性了?希望有關(guān)部門可以盡快處理此事。”楊女士告訴信網(wǎng)，自己的訴求十分簡單，希望秀動App盡快為自己進行退票。
隨后，信網(wǎng)在“秀動App”的購票須知中看到了關(guān)于退換政策的說明：本場演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請自行處理，給您帶來的不便敬請諒解。其工作人員也表示，當演出開始時間(演出開始時間前后一小時調(diào)整除外)、藝人、場地變更，可申請退票，其他情況下不支持退票，如無法正常觀看，請自行處理，任何情況下均不支持退換票。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)購商品適用七日無理由退貨制度，但是四類商品例外：消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊。綜上所述，網(wǎng)購電影票或演出門票應(yīng)當支持消費者在七日內(nèi)無理由退貨退款。
對此，青島市消費者權(quán)益保護局的工作人員表示，對于電影、演唱會等門票的問題，會逐步完善相關(guān)的制度，保證行業(yè)與消費者的利益，行業(yè)協(xié)會也要盡快明確“退改票”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費者或產(chǎn)生不必要的問題。
對于演出門票退換的問題，山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認為，由于目前沒有具體的政策或相關(guān)規(guī)定，所以這些行業(yè)可以參考與之類似的火車票“退改簽”規(guī)定，為了兼顧消費者及商家的利益，可以進行收取退票手續(xù)費等方式。
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