強制退單引不滿 盲盒星球：疫情無法安排發(fā)貨
發(fā)布時間：2022-03-29 14:31:24
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月28日訊(記者鄭倩楠)王先生在盲盒星球APP購買了一件商品，遲遲沒收到貨，等來的卻是訂單被取消的短信。訂單沒了，退款竟也一直收不到，
信網(wǎng)3月28日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在盲盒星球APP購買了一件商品，遲遲沒收到貨，等來的卻是訂單被取消的短信。訂單沒了，退款竟也一直收不到，這讓王先生很生氣。還有不少消費者，對盲盒星球強制取消訂單不滿，“目前一些盲盒的價值已經(jīng)高于原價，溢價的部分誰來補償?我們寧愿繼續(xù)等待也不想被退單。”盲盒星球的客服人員告訴信網(wǎng)，全國疫情爆發(fā)嚴重，快遞大面積停運，工廠、品牌方等多個供應(yīng)商已無法安排發(fā)貨，所以目前除了取消訂單沒有其他解決辦法。
2月初，王先生通過盲盒星球APP購買了FARMER BOB色彩系列的盲盒一個，花費109元。“下單后的訂單提示，說會在2月28日前發(fā)貨，但一直到3月中旬平臺都沒發(fā)。”3月19日，王先生突然收到盲盒星球發(fā)送的短信，稱“由于全國疫情爆發(fā)嚴重，快遞大面積停運，工廠、品牌方等多個供應(yīng)商已無法安排發(fā)貨。考慮到現(xiàn)階段不可抗力因素，各地快遞存在病毒感染風險，并且快遞解封遙遙無期，很遺憾的只能給您做訂單退款處理，請您諒解。”
(來源： 當事人)
購買的盲盒發(fā)不了貨，退款也遲遲收不到。王先生稱，訂單已經(jīng)被取消一個星期，他也沒有收到錢，“跟客服溝通后也沒收到任何回應(yīng)，盲盒星球就這樣對待消費者嗎?”王先生認為，平臺如果真的無法發(fā)貨，就應(yīng)盡快給顧客退款。
信網(wǎng)了解到，各個地區(qū)都有被盲盒星球平臺取消的訂單，這引起了很多消費者的不忿。有部分顧客認為，平臺沒有征求過他們的意見就強制取消訂單，讓他們無法接受，“現(xiàn)在有一些盲盒的市場價是高于原價的，所以我們都寧愿等也不想自己好不容易搶到的熱門款被退掉，但平臺并沒有理睬。如果退掉，商品溢價的部分誰來補償?”還有顧客質(zhì)疑，平臺取消的訂單都是熱門款的商品，而所謂的“雷款”依舊在照常發(fā)貨。
對此，盲盒星球平臺的客服人員表示，取消訂單的原因都已經(jīng)以短信形式發(fā)送給顧客，“各地區(qū)的快遞都存在感染風險，也為了保障顧客們的資金安全，所以只能進行退款。”如果顧客表示愿意等待，是否可以保留訂單等以后再發(fā)貨?是否只發(fā)雷款卻不發(fā)熱門款?是否會有補償?對方對于這些問題都給出了否定的回答，并稱，目前除了取消訂單沒有其他解決辦法，“退款一般會在7個工作日到賬。”
青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員認為，疫情屬于不可抗力，消費者可以先與平臺協(xié)商，協(xié)商不成可投訴到平臺注冊地所在的行政部門，由相關(guān)工作人員介入，看是否確因當?shù)匾咔樵驅(qū)е聼o法發(fā)貨。
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