(資料圖片僅供參考)
信網8月19日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在青島伊戀全屋定制生活體驗館交了1000元意向金，工作人員承諾后期不滿意可隨時退款。最終王先生決定不選擇該品牌，沒想到對方卻反悔了。“他們說期間上門量房也出過方案，產生了服務費，所以不能退錢。但需要付費的情況完全沒有事先告知。”青島伊戀全屋定制生活體驗館的負責人告訴信網，已經同意給王先生退一部分錢，“具體金額到時候再說。”
王先生的新家準備裝修，便在網上尋找可以全屋定制衣柜的商家，“伊戀全屋定制品牌的工作人員聯系到我，聽完她的介紹后覺得不錯，打算到線下店里看看。”5月1日，王先生來到位于遼陽西路的伊戀全屋定制生活體驗館，看過實體樣板間后，覺得可以列入備選品牌之一。“工作人員說，我覺得還行的話可以先交個意向金，過后不滿意隨時可退。”王先生便在當天通過微信支付了1000元。信網從王先生提供的單子上看到，有“意向金1000元，無理由可退”的字樣。
伊戀全屋定制給王先生的單子。(來源：受訪者)
伊戀全屋定制是王先生看的第一家，后來又對比其他幾個品牌，最終決定不選擇伊戀的服務，但對方卻拒絕退還意向金。“在這之前，伊戀的人上過兩次門進行測量和設計方案，中間也調整過方案。他們認為自己提供了服務付出了勞動，所以不能退錢。”但王先生稱，業內一般都是免費量房出方案的。“就算需要付費，伊戀也應事先說明情況，他們卻從來沒有提過。”王先生說，“我們雙方協商多次無果，現在給伊戀全屋定制打電話發微信他們都不理，我向總部公司反映后也沒有得到回復。”
對此，青島伊戀全屋定制生活體驗館的負責人稱，一般在提供設計和服務前都需要顧客先交意向金。“我們同意給王先生退一部分錢，因為期間產生了服務費。”那具體能退多少呢？“金額到時候再說。”當信網還想繼續詢問時，對方直接掛斷了電話。
伊戀全屋定制總部的工作人員表示，王先生是把意向金交給了青島門店，所以想退錢或有其他訴求都應直接跟門店協商。對于簽合同前量房出方案是否需要收費的問題，對方稱這也要看各自門店的具體規定。
針對此事，上海律師事務所的朱旭雯律師助理認為，雙方還未簽訂合同，單據中也有注明“意向金1000元，無理由可退”的字樣，此種情況下商家應該全額返還這筆錢。即使上門出方案會產生服務費，也應提前告知消費者。“顧客如果向總部反映也無果，可以撥打12345進行投訴。”
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