繼日前菜鳥表示力推送貨上門后，9月5日，順豐宣布即日起在全國50個主要大中城市同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。然而，有消費者認為，順豐賠付代金券的做法實為刺激二次消費。有業內人士表示，為打破同質化競爭，快遞服務質量已成為各家企業關注的重點，送貨上門是當中的重要內容。
賠付紅包下次使用時抵扣
據順豐介紹，此次打出的服務承諾覆蓋城市包括北上廣深等一線大城市，廣東省內東莞、佛山、中山、惠州等城市都在其中。自9月5日起，這些城市的順豐快遞員如果沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經核實后，順豐將向快遞收件人賠付5元的客戶體驗保障紅包，紅包可在順豐的相關渠道再次下單時作為寄件金額直接抵扣。
9月6日，“順豐宣布不送貨上門就賠錢”沖上微博熱搜第一位，至記者截稿時，該話題閱讀量已達2.6億。記者注意到，順豐的服務在業內擁有一定的口碑，但此次上熱搜卻“翻了車”。部分網友直言，“順豐吃相難看”，原因是其賠付的是代金券，并非真金白銀。廣州市民鄧女士對記者說，并不是每個人每次寄快遞都想用順豐，賠付的代金券可以刺激二次寄件，“順豐的算盤打得真好”。順豐客服告訴新快報記者：“賠付的5元紅包自領取之日起有一個月的使用期限，且不能提現。”
同時，網友對順豐快遞員權益的討論也此起彼伏。多位網友表示，快遞員接到相關投訴后會被罰款，順豐在這個過程中是“兩頭吃”。一位曾在廣州順豐做過快遞員的小哥告訴記者，快遞員被投訴后會被扣行政分，且需寫檢討。
企業先后加碼送貨上門
順豐方面表示，“不上門必賠付”的承諾將以50城為起點，逐步向全國展開。有業內人士認為，順豐此次發力或是對標菜鳥。
今年7月，菜鳥CEO萬霖公開表示，菜鳥今年將重點做好送貨上門、特色行業供應鏈等五件事，“以多種方式送貨上門”已經被列為菜鳥今年最重要的事之一。
近年來，快遞上門難成為行業難題。今年1月發布的《快遞市場管理辦法(修訂草案)征求意見稿》提到，經營快遞業務的企業若未經用戶同意以代為確認收到快件或者擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件，可處三千元以上一萬元以下的罰款;情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
多位業內人士曾向記者指出，隨著國內快遞量不斷增加，快遞企業近年陷入同質化的競爭中，快遞損毀、不送貨上門等使得消費體驗打折。在著力提升服務質量的同時，企業仍應切實保護快遞員的權益。(記者林廣豪)
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