(資料圖片僅供參考)
信網(wǎng)9月15日訊（記者 李鑫邦）近日，市民史先生稱，他在淘寶羅技官方旗艦店購買的GPW鼠標(biāo)斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)問題，聯(lián)系客服也是遲遲未能解決，此前商家承諾將鼠標(biāo)寄回倉庫后之后便可換新，但史先生將其寄回之后便再也沒有動(dòng)靜。截止目前，史先生表示，客服已經(jīng)告知，倉庫已為其安排發(fā)貨。
去年618期間，市民史先生在淘寶羅技官方旗艦店以569元的價(jià)格購買了一款GPW鼠標(biāo)。“因?yàn)榱_技在外設(shè)領(lǐng)域里算比較厲害的，加上當(dāng)時(shí)承諾2年質(zhì)保換新，所以就直接買了。”據(jù)史先生所述，在拿到鼠標(biāo)后，從未發(fā)生過任何問題，但直到今年8月，鼠標(biāo)的左鍵突然失控發(fā)生損壞，“這種問題直接就導(dǎo)致鼠標(biāo)不能繼續(xù)用了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)承諾2年質(zhì)保，所以我就想聯(lián)系客服換一個(gè)新的。”
史先生表示，客服稱鼠標(biāo)若出現(xiàn)質(zhì)量問題便可以換新，但需要先把鼠標(biāo)寄回羅技倉庫，等收到后就會(huì)為其發(fā)出新鼠標(biāo)。史先生稱，自己在得知換貨流程后，于9月5日發(fā)出了快遞。“9月7日上午看到快遞已經(jīng)簽收，所以就直接詢問客服什么時(shí)間可以發(fā)貨，但是客服卻說倉庫方面沒有收到，需要再等等，在經(jīng)過一番核實(shí)之后，客服又說5號(hào)倉庫已經(jīng)收到，需要做一次設(shè)備檢測(cè)，具體發(fā)貨時(shí)間還需等待。”史先生說到。
“到現(xiàn)在一個(gè)周左右了，再詢問客服就是不斷抱歉，拖著不給處理。”史先生表示，希望羅技盡快為其進(jìn)行售后處理。
淘寶羅技官方旗艦店的客服表示，若產(chǎn)品在2年的保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可換不修。但是對(duì)于史先生的問題，客服并未給予回復(fù)。
隨后，信網(wǎng)在某投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，截止8月底，羅技已經(jīng)收到投訴440余條，其中大多數(shù)為鼠標(biāo)在使用后出現(xiàn)質(zhì)量等問題，聯(lián)系客服也是以多種理由進(jìn)行推脫，與購買時(shí)承諾的保修內(nèi)“只換不修”嚴(yán)重不符。
截止發(fā)稿前，史先生表示，客服已經(jīng)為其安排相關(guān)發(fā)貨，預(yù)計(jì)一周便可收到快遞。
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