修補(bǔ)漏雨房遭遇馬路游擊隊(duì)，“論斤稱”補(bǔ)漏獅子大開(kāi)口，由于防水維修屬于專業(yè)領(lǐng)域，市民在消費(fèi)和維權(quán)過(guò)程中均處于信息不對(duì)稱的尷尬地位。而城管作為執(zhí)法一方，受限于執(zhí)法對(duì)象流動(dòng)性，很多時(shí)候也是干著急。有責(zé)任心的防水企業(yè)希望通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律，無(wú)奈又遭遇權(quán)益分配、管理資金收取等諸多難題。記者收集多方反饋，大家均提出同樣一個(gè)問(wèn)題：市民修補(bǔ)漏雨房中遇到的這個(gè)難題，到底如何解決？
馬路游擊隊(duì)到底該誰(shuí)管？
(相關(guān)資料圖)
花了大價(jià)錢(qián)修補(bǔ)漏雨房，問(wèn)題依然沒(méi)能解決，找“游擊隊(duì)”維權(quán)，不是微信被拉黑，就是電話不接，有過(guò)類似遭遇的市民和網(wǎng)友紛紛向記者吐槽：這個(gè)事到底該誰(shuí)管？
對(duì)此，青島政務(wù)服務(wù)便民熱線12345的工作人員回復(fù)稱，“如果有違法商家的注冊(cè)地址，就可以投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，執(zhí)法人員會(huì)協(xié)調(diào)雙方意見(jiàn)，達(dá)成解決方案。但如果是個(gè)人行為，僅憑電話和對(duì)方姓名，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也無(wú)法處理。馬路游擊隊(duì)如果沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于游商浮販，可以投訴到城管部門(mén)。”
“我們可以對(duì)游商浮販的擺攤行為進(jìn)行取締，以及進(jìn)行相關(guān)的行政處置，比如暫扣經(jīng)營(yíng)工具等。可是很多消費(fèi)者找來(lái)投訴的時(shí)候，他們也不知道對(duì)方去哪了，僅憑一個(gè)電話很難調(diào)處糾紛，打了電話他不來(lái)，不現(xiàn)身怎么辦？”接受記者采訪時(shí)，市北區(qū)城管行政執(zhí)法局四方中隊(duì)的一位工作人員也表示很無(wú)奈。
在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作的宋先生也表示，違法經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的糾紛該怎么解決，這個(gè)問(wèn)題有它的復(fù)雜性。宋先生有次跟同事們討論，大家甚至腦洞大開(kāi)給出了個(gè)主意：換個(gè)號(hào)碼給他打電話，告訴他城管所在的地址有漏雨，等他來(lái)了以后，讓城管抓個(gè)現(xiàn)形。
“可是如果他們?nèi)鲅咀泳团茉趺崔k？”大家又陷入沉默。
靠譜的維修師傅到哪找？
“現(xiàn)在接的很多活都是老客帶新客，排單都到十月下旬了。”潘先生經(jīng)營(yíng)著一家小型防水公司，手下有三四名師傅，在這一行已經(jīng)摸爬滾打了十幾年。對(duì)于部分商家在視頻平臺(tái)上打廣告，宣傳自己的“專業(yè)性”，潘先生認(rèn)為不是所有都值得相信。
“拿個(gè)儀器一測(cè)，就能知道哪漏水了？開(kāi)玩笑。這樣的廣告十有八九是騙人的。”在潘先生看來(lái)，查找漏水點(diǎn)靠專業(yè)知識(shí)，更多的是靠經(jīng)驗(yàn)，“就像中醫(yī)看病，你得會(huì)望聞問(wèn)切。”
馬路游擊隊(duì)不可信，網(wǎng)絡(luò)上的商家又不靠譜，那正規(guī)的防水公司從哪里找呢？換句話說(shuō)，正規(guī)的防水公司通過(guò)什么途徑招攬客戶呢？
“像我這樣的小公司一般不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，隊(duì)伍小利潤(rùn)不高，平臺(tái)上有廣告費(fèi)用，不夠分的。”潘先生說(shuō)，不光是網(wǎng)絡(luò)，只要牽扯到利潤(rùn)分成的渠道他都不會(huì)去做，比如物業(yè)，“我也跟物業(yè)合作，但僅限于不分成的物業(yè)，有的物業(yè)給你介紹業(yè)務(wù)還要分成，這樣的就不合作了。”對(duì)潘先生來(lái)說(shuō)，目前防水這行的人工成本、材料成本都在上漲，小本生意甚至連跑車(chē)的油錢(qián)都要考慮到。
干得好的小公司不可以擴(kuò)大規(guī)模嗎？一方面在網(wǎng)絡(luò)上多接單，另一方面也可以服務(wù)更多的客戶。
“這還是回到開(kāi)始那個(gè)問(wèn)題，防水是有一定的從業(yè)門(mén)檻的，是個(gè)技術(shù)活，不是所有的師傅都能干的。”潘先生以自己公司的運(yùn)營(yíng)模式為例講解到，到一個(gè)客戶家里，他先勘察一番，找到漏水的大體原因，告訴師傅們解決方案，只需按照自己的方法按部就班做好防水就行。“做這一行，有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的老師傅是核心，你說(shuō)我這樣的模式怎么去復(fù)制？除非能找到更多技術(shù)好的老師傅，否則再多的維修師傅進(jìn)來(lái)都沒(méi)有用。”
據(jù)潘先生介紹，目前服務(wù)市場(chǎng)上散戶的防水公司，大多是像他這樣的小公司。“規(guī)模再大一點(diǎn)的防水公司就去接工程了，政府維修項(xiàng)目，或者整個(gè)樓盤(pán)的防水項(xiàng)目，那樣的活多整裝。做大了的公司沒(méi)有人愿意去服務(wù)散戶。”
如何定價(jià)才算合理？
雖然是家小公司，但潘先生也承認(rèn)，他的報(bào)價(jià)并不算低。每次前往客戶家，他總是先講好價(jià)格，簽訂合同。做衛(wèi)生間防水2000元起步，每增加一平方米，增加500元。而記者采訪接觸到的馬路游擊隊(duì)，上門(mén)只報(bào)原料費(fèi)用，讓消費(fèi)者誤以為很便宜。
也正因如此，潘先生的報(bào)價(jià)方式不是所有的客戶都能接受，很多人一聽(tīng)這“明明白白”的報(bào)價(jià)，就拒絕了。“你去一些早市上看看，經(jīng)常能看到一些打著專業(yè)防水招牌的小貨車(chē)，一般是外地牌照，他們?cè)谠缡猩蠈ｉT(mén)盯一些老年客戶，一聽(tīng)材料報(bào)價(jià)，很便宜，哪知道‘論斤稱’的坑正等著他們呢。”
潘先生也坦言，自己在接活時(shí)比較發(fā)憷和老年消費(fèi)者打交道，“跟他們講不明白，事先報(bào)價(jià)、簽合同這些他們很少關(guān)注，價(jià)格是不是聽(tīng)起來(lái)便宜，這才是他們關(guān)注的重點(diǎn)。”
防水市場(chǎng)散而亂，沒(méi)有行業(yè)管理，監(jiān)管不到位，定價(jià)不明晰，這都使得騙子們有機(jī)可乘。“前段時(shí)間，我們這些小公司也想抱團(tuán)發(fā)展，幾個(gè)小老板坐在一起商量成立行業(yè)協(xié)會(huì)，建立自己的網(wǎng)站，可是小公司力量小，整合中很多問(wèn)題難以解決，比如權(quán)益如何分配，管理資金如何收取、如何啟動(dòng)等，大家意見(jiàn)不統(tǒng)一，最后不了了之。”
■新聞鏈接
大行業(yè)、小企業(yè)亟須加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管
記者在采訪中了解到，近兩年，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)已告別高速發(fā)展階段，隨著存量建筑進(jìn)入翻新維護(hù)高峰，家裝防水迎來(lái)爆發(fā)期。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)防水行業(yè)集中度較低、市場(chǎng)較為分散，“大行業(yè)、小企業(yè)”是行業(yè)的標(biāo)簽。有業(yè)內(nèi)人士分析，造成防水行業(yè)市場(chǎng)格局分散的原因主要基于以下幾點(diǎn)：一是行業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入門(mén)檻低，很多小企業(yè)頻繁變更注冊(cè)地，玩得是“金蟬脫殼”的伎倆；二是防水產(chǎn)品屬于隱蔽工程，業(yè)主不容易發(fā)現(xiàn)，或者要鑒別品質(zhì)需要較長(zhǎng)時(shí)間，同時(shí)，不規(guī)范產(chǎn)品的成本明顯低于正規(guī)產(chǎn)品，一些報(bào)價(jià)聽(tīng)起來(lái)遠(yuǎn)低于正常市場(chǎng)報(bào)價(jià)，這些都使得不規(guī)范產(chǎn)品以及騙局盛行；三是市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管不嚴(yán)，讓不法分子有空子可鉆。
所謂“三分材料，七分施工”，這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有專門(mén)的職業(yè)技能人才，很多干得好的師傅都是自己憑著經(jīng)驗(yàn)摸索，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)多是“不傳”的法寶，沒(méi)有形成行業(yè)“傳幫帶”效應(yīng)，也使得防水維修這個(gè)行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2021年國(guó)內(nèi)全年防水行業(yè)的產(chǎn)量增速達(dá)到18.0%。一位從業(yè)者感嘆，希望有更多的主管部門(mén)關(guān)心防水行業(yè)發(fā)展，建立“有序競(jìng)爭(zhēng)，良性競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展盡快駛?cè)胍?guī)范良性的軌道。
標(biāo)簽： 市場(chǎng)監(jiān)管 不是所有 行業(yè)協(xié)會(huì)
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