【資料圖】
信網10月10日訊（記者 李鑫邦）近日，市民陸先生參加了凱迪拉克120周年空間站的活動，若累計答對12個題目，便可以獲得一張汽車模型盲盒兌換券，但是自己在答到第12題時，系統出現“人數過多，稍后再試”等字樣，這也就導致陸先生此前回答的問題全部作廢，并且在退出活動界面重新進入后，無法繼續參加活動，聯系客服也是各種推諉。對此，凱迪拉克的客服表示，若在答題期間切換頁面即視為放棄，此外，系統還會檢測一些作弊行為，如批量注冊或惡意套利等，平臺會取消相關資格。
“凱迪拉克成立到今年剛好120周年，作為它的忠實粉絲肯定會支持一下。”陸先生表示，自己作為凱迪拉克的車主，經常會關注該款品牌的各種活動，在9月23日，他發現該品牌微信小程序“凱迪拉克120周年空間站”推出了一個答題贏車模活動，只要連續答對12道題，就可以領取一個價值148元的1:64車模盲盒兌換券一張。
陸先生表示，該活動的規則表示，題型涉及凱迪拉克品牌、產品、文化和歷時大事件，“這些問題，我作為忠實粉絲肯定是信手拈來，我就直接點進參與活動了。”在接連答對11道題之后，系統突然出現一則“當前參與答題人數過多，系統擁堵，請稍后嘗試”的字樣，導致無法繼續回答最后一題，“就差最后一道題了，就不讓答了，這不會是坑人的吧？”對此，陸先生便關閉了小程序，欲重新登錄答題，但是在登錄之后他發現，自己已經沒有參加該活動的資格。
“這難道不是商家的套路嗎？看到都答對了，然后就不給你發獎品，這明顯就是虛假宣傳！”陸先生稱，遇到問題的不止自己的一個人，他所在的車友群中，不少車主都有相同的情況，隨后，陸先生等人也是多次聯系客服，但一直沒有正面回應，以各種理由進行推諉搪塞，“除了要核實，就是會給答復，不然就是抱歉，就是不給出說法以及解決問題，我們付出的時間與精力就像‘打水漂’一樣，希望官方能給予一個讓人信服的說法，不要寒了我們粉絲的心。”
對此，信網聯系了凱迪拉克的客服，工作人員表示，在活動期間，每位用戶每天有一次機會參與答題，且作答時間為12秒，同時，在答題期間切換頁面視為放棄答題，如果答錯或超時未答，第二天可以再次嘗試。此外，為了維護平臺用戶利益，確保互動機制的公平公正，在活動過程中，如果出現作弊行為，如批量注冊、惡意套利、使用外掛及插件等等破壞活動規則的，將取消參與資格。此外，該活動已在9月30日結束。
青島市消費者協會的工作人員告訴信網，商家采取的活動廣告必須實事求是，及時兌現，若消費者遇到商家開展活動后拒不兌現獎品的情況，則違反了《消費者權益保護法》中的規定，若要進行維權，可以保留好相關的截圖等證據，找到舉辦活動的主辦方進行協商，若協商不成，可以讓市場監督管理部門介入處理，以此來維護消費者的合法權益。
對此，山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師也表示，如果商家做出了該活動相應的宣傳，消費者則又是通過該宣傳進行參與及答題，若因商家硬件等問題導致消費者無法參加，那么就有可能涉嫌虛假宣傳。此外，消費者若要維權，可以收集好相關證據，向消費者協會等有關部門進行投訴舉報。
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