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信網11月15日訊（記者 趙寶輝）“雙11”活動期間，不少電商平臺提供“價保服務”。所謂價保，即商家承諾物品價格一旦變化，消費者可申請價格保護，退還多付的貨款，保價期大都在7天至30天不等。市民顧先生正是看中了這項服務，才于11月6日在小米旗下的米家平臺花費6873元購買了一款原價6999元的小米手機。他沒想到的是，5天后，商品價格降至6599元。而中間產生326元差價，平臺卻拒絕退款。
買了享有“價保服務”的商品就一定拿到劃算的價格嗎？11月6日，顧先生趁“雙11”，在米家平臺花6873元買了一款原價為6999元的小米12Sultra手機。購買時，平臺明確表示，手機享有“7天價保服務”，一旦價格在7天內降價，顧客可申請退差價。
5天后，顧先生在米家平臺選購其它產品時無意間發現，平臺在11月10日開啟了米金兌換優惠券活動，使用“米金兌券“，手機可直降400元。這也就相當于，他買的這款手機降到了6599元。“才購買這么幾天就降價，幸虧這臺手機有價保。”意識到手機價格出現326元差價后，顧先生當天通過米家平臺聯系了客服，要求退這筆錢。但商家的回復令顧客很不滿，“他們說商品本身沒降價，只有參加活動以后才會便宜，所以無法退差價。”
顧先生說；“商品本身沒降價不假，但為何平臺會在我購買商品5天后就推出‘米金兌券’活動？如果早5天推出這個活動，我還會多花300多元去買嗎？他們這就是變相降價。”
“關于這件事情我們已經聯系過顧客了，根據規定，這筆差價的確沒法退?！泵准移脚_一位工作人員透露，用戶因使用優惠券、紅包、支付優惠、購買資格、F碼以及禮物碼或其它購買優惠而使商品價格降低的，均不享受價保服務。
但當信網記者問道：“為何‘米金兌券’不提前啟動？”平臺以“不清楚”為由未正面答復。
信網記者在“黑貓投訴”等平臺上看到，今年“雙11”期間價保不退差價的投訴量較多。在拒絕“價保服務”的理由中，有商家跟小米一樣，都稱“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”，而有的商家甚至直接下架或更改商品鏈接，以逃避保價規則。
針對顧先生的訴求，在山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師看來，如果商家不合理調整價格，虛構價格，或以顧客使用“優惠活動”為由對享受價保服務的商品不退差價，可能構成“價格欺詐”，甚至可能要支付“退一賠三”的懲罰性賠償。
“另外，這件事具體還要看‘價保服務’里面的條款是怎么規定?！惫蓭熃ㄗh消費者在購買享受價保服務的商品時應提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則，及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于在產生糾紛時維權。
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