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信網1月3日訊（記者 李鑫邦）買了洗衣機卻不給發貨，退費還成了問題，近日，市民尹女士便遭遇了這一問題，她在李滄區一家“真快樂app體驗中心國美電器館”購買了一臺洗衣機加干衣機，時間過了兩個月都一直不發貨，要求退款時也只是表示需要走流程，退款流程也是長達一個月之久，面對該情況，尹女士已將問題反饋至青島市市場監督管理局。對此，青島市市場監督管理局的工作人員表示，目前已經做好了相關記錄，稍后就會進行調查核實，若商家存在違法行為，那么執法人員肯定會依法對其處理。
2022年9月30日，尹女士路過一家名為“真快樂app體驗中心國美電器館”的門店，店內一款松下品牌的洗衣機加干衣機便直接‘擊中’了尹女士，“洗衣機7500元，干衣機15898元，一共花了23398元，我當即直接付錢，沒有猶豫。”尹女士說到。
尹女士表示，自己在付款的時候，店員也表示過，由于店內暫時沒有貨，發貨就要等一等，“當時我的房子還在裝修，暫時慢點也沒關系。可我怎么也沒想到，等了兩個月，房子都裝修好了，洗衣機和干衣機還沒發貨。”
“最近一段時間，我過三五天就會給店里打電話，微信上也不斷的聯系，但是商家的回復永遠都是需要一星期左右到貨，或者告訴我下月初到貨后立刻送達，這樣的說法已經持續很久了。”尹女士表示，在接近兩個月的溝通中，商家只是一味的聲稱目前無貨，需要等待，“我只想要一個具體的送貨日期，要是一直沒有具體時間，就只能退貨了。”
尹女士稱，自己近日還前往門店尋求說法，雖然店員表示可以退款，但是退款需要走流程，整個款流程需要一個半月以上。“店員說的話十分模糊，根本就是不負責，現在發貨要等，退款也要等，這不明擺著‘坑錢’嗎？要是我申請退款了，退款一直不到賬，那就真的是‘錢貨兩空’了。”尹女士說到。
為了解情況，信網電話咨詢聯系了“真快樂app體驗中心國美電器館”，其工作人員表示，自己對于具體情況并不了解，也沒有權限回答一些問題，但是會將問題反饋至領導，需要領導進行回復，但截止發稿前，信網并未收到任何回應。
對此，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據消費者權益保護法中的相關規定，消費者退貨的商品應當完好，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，商家也應在約定的時間內履行相應的義務，否則就屬于違約。另外，消費者權益保護法中也規定了，若商家明知自己無法發貨卻依舊售賣，也無法安排退款的話，那么將涉嫌消費欺詐。
對于尹女士所遇到的問題，信網還聯系了青島市市場監督管理局，其工作人員表示，目前已經接到消費者的投訴，也已經做好了相關記錄，稍后就會調查了解進行核實，若商家存在違法行為，那么市場監督管理局肯定會依法依規對其進行處理。
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