【資料圖】
根據《質量信得過班組建設準則》團體標準要求，經中國交通企業管理協會評審并推薦，由中國質量協會最終評定，授予交運集團有限公司青島膠州分公司膠州汽車總站向陽班“全國質量信得過班組”榮譽稱號。
青春洋溢，充滿工作干勁。
膠州汽車總站向陽班共有33名成員，平均年齡30歲，均為大專以上學歷，其中黨員4名、共青團員12名，是一支業務素質高、實踐經驗豐富、團結奮進的服務團隊。她們立足崗位、無私奉獻、務實奮進，她們愛崗敬業、微笑服務、樂于助人，處處散發著服務熱情，彰顯著青春活力。
秉承理念，提升服務競爭力。
膠州汽車總站向陽班始終秉承“有心，有愛，有真情；做精，做細，做完美”的服務理念，為廣大乘客提供溫馨、便捷的優質服務。她們將“膠運情”品牌服務理念融入到旅客對“美好出行”的需要上，積極推廣“首遇負責制”工作法，明確迎門、安檢、售票、報班、咨詢、檢票、出站等各崗位職責，加強勞動技能與服務質量培訓，不斷提高服務水平，將車站打造成了一個“有溫度、有感情、有口碑”的溫馨驛站。
勤于鉆研，提供多樣化服務。
班組設立學雷鋒志愿服務崗，為市民旅客提供親情化服務，并提供暈車藥、零錢兌換、公交卡充值等服務；打造“愛心媽媽小屋”，為哺乳期的孕婦乘客提供哺乳場所；設置“環衛之家”，為環衛工人提供休息場所，并為環衛工人提供“愛心早餐”；對外免費開放“愛心公廁”，解決周邊市民、出租車司機等的如廁問題；除此之外，還為旅客提供“愛心小推車”“愛心輪椅”等一系列便民服務設施。
捷報頻傳，斬獲多項榮譽。
班組建設展風采，巾幗花開別樣紅。膠州汽車總站先后榮獲“全國交通運輸行業質量信得過班組”、青島市“文明服務示范窗口”、青島市“工人先鋒號”、“青島市交通運輸行業質量信得過班組”、膠州市“國家衛生城市復審 全國文明城市創建”先進單位、國家衛生城市示范點、膠州市“巾幗文明崗”等榮譽稱號，打造的“文明城市迎客廳”志愿服務項目被評選為“青島市優秀青年志愿服務項目”。期間，先進典型不斷涌現，服務創新亮點紛呈，平均每年涌現出愛崗敬業、助人為樂、拾金不昧等好人好事200余起，真正讓班組服務溫暖隨行，贏得了乘客的廣泛好評。
近年來，公司始終秉承“質量為先，持續改進”的質量目標，深入開展質量管理小組活動及質量信得過班組創建活動，有力提高了公司服務質量。接下來，公司將按照全國質量管理工作要求，繼續深入扎實開展質量信得過班組建設、質量管理小組創建、滿意度和忠誠度測評、管理體系評審和卓越績效管理等質量改進提升活動。通過不斷創新管理和服務的方式、方法和內容，引導各部門實現全員、全過程參與，增強企業核心競爭力，為促進交通運輸行業可持續發展作出積極貢獻。
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