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“一站式報到平均用時20分鐘，還能不能再快點？”“報到時信息采集能不能同步完成？”“開辦企業要到區里辦手續，退役軍人服務站能不能辦？”2月1日到2月7日，青島市退役軍人服務中心政務服務大廳開展首次“模擬辦事”實踐活動，組織窗口工作人員到區（市）服務中心、鎮（街道）服務站、村（社區）服務站以退役軍人身份體驗業務受理、辦理全過程，并赴青島市民中心、李滄區行政審批服務局進行學習調研。
活動過程中，10名工作人員分成5組分別赴各級退役軍人服務站開展“模擬辦事”，圍繞返鄉一站式報到、信息采集、榮軍卡辦理、就業創業指導、幫辦代辦、優先辦理等類別，以退役軍人身份親身體驗、思考、解決業務工作中的堵點、難點問題。在“情景重現”的討論中，一連串影響退役軍人業務辦理的問題被接連拋出，工作人員對辦理情形、表單字段、申報材料、業務流程逐項拆解、校驗、比對，提出一系列提升優化建議。在青島市民中心，工作人員現場體驗退役軍人業務辦理過程，探討建立青島市退役軍人在政務服務領域全域優先的運行機制。在李滄區行政審批服務局，圍繞退役軍人開辦企業等相關服務下沉到鎮（街道）退役軍人服務站進行充分調研。
“2022年全國首個退役軍人政務服務標準化試點項目落地青島，如何在試點過程中形成可復制可推廣的青島樣板一直是我們探索的重點，通過開展‘模擬辦事’，讓辦業務的干部到基層一線親身體驗，設身處地的以退役軍人身份考慮問題，推動辦理流程優化升級，用實干實績做好退役軍人服務保障工作。”青島市退役軍人服務中心副主任劉曄表示。
首批“模擬辦事”實踐活動結束后，針對退役軍人政務服務反復采集信息、辦理時效不高、部門聯動欠缺等問題，青島市退役軍人服務中心政務服務大廳搭建4項體驗式場景，提出整合數據資源、探索容缺辦理機制等建議，并將在部分區（市）服務中心（站）進行運行試點及跟蹤問效。
下一步，青島市退役軍人服務中心還將邀請現役軍人代表、在校退役大學生士兵等群體開展第二批“模擬辦事”活動，并圍繞應征入伍、退役報到、優待撫恤、困難幫扶等全生命周期服務，梳理退役軍人需求集中、辦理量大的高頻事項，提升數據統籌能力、優化辦理流程，讓退役軍人多做“選擇題”，少做“填空題”，推動落實“3個72小時”服務承諾，延伸部分“關鍵小事”立辦即辦。
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