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榮耀方面發回手機側面劃痕的圖片(來源：當事人)
信網3月28日訊（記者 鄭倩楠） 王女士在榮耀官網購買手機，使用一天發現發熱嚴重且掉電快，便選擇了七天無理由退貨。后續榮耀方面發回一張手機側面劃痕的圖片，“沒有開箱視頻，僅憑一張照片就說是我寄回的手機，現在還拒絕退貨。”榮耀方面的工作人員告訴信網，“退回的商品不能有劃痕、開裂、破損等這一類無法擦除的印記。此外，商品還不能存在人為導致的故障。”據了解，目前榮耀已為用戶退款。
近日，王女士在榮耀手機官網商城中購買了榮耀80SE櫻粉珊瑚手機一臺，花費2699元。“3月19日收到的貨，使用了一天，全程套著官方手機殼。我發現手機發熱嚴重，而且掉電快、續航能力差，3-4個小時的亮屏時間就沒電了。”考慮到可以七天無理由退貨，第二天她就將手機寄了回去。
3月22日晚，王女士收到榮耀方面發回的檢測圖片，稱手機側面有很多劃痕，所以不能退貨退款。“榮耀沒有給出任何開箱視頻，圖片上也只拍了劃痕，完全不能確定那就是我寄回的手機。如果新手機套著殼使用一天就有多處劃痕，那也能說明手機本身的質量就不過關。”雙方無法就手機劃痕的產生原因和解決方案達成一致。
王女士購買的商品詳情頁面顯示，產品全國聯保，享受三包服務，保修期為1年。信網看到，榮耀方面還稱：“榮耀商城是官方直營商城，所售商品均為全新原裝正品，并且出廠前經過嚴格的檢測，確保產品質量。如果收到的商品存在任何問題，售后支持三包服務，會針對實際情況為用戶妥善處理。”
信網撥打了榮耀消費者服務熱線，工作人員介紹說，用戶在榮耀商城里購買的商品，支持七天無理由退換，但需要滿足相應的條件，“我們有外觀檢測標準，退回的商品不能有劃痕、磨傷、碰傷、開裂、破損等這一類無法擦除的印記。此外，商品還不能存在人為導致的故障。”而針對王女士反映的問題，該工作人員稱會進行核實和反饋，后續由專員給信網回電。
針對此事，青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，七天無理由退貨一般不能影響二次銷售，“王女士反映的情況中，劃痕的責任方很難判定，所以要看雙方協商的結果。消費者可以向品牌注冊公司所在地的行政部門投訴，由工作人員介入調解。”工作人員提醒消費者，在退貨前可以通過拍照、攝像等方式留下相應材料，避免日后產生糾紛。
截至發稿，榮耀商城的客服專員告訴信網，訂單核實后已跟消費者溝通協商，考慮到用戶提供產品信息的情況，目前已為其退款成功。“因為用戶發起的是七天無理由退貨，她所說的發熱等情況目前無法核實。”
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