鞋子出現溢膠(來源：受訪者供圖)
信網4月21日訊(記者 李鑫邦)“網購買到了瑕疵商品，平臺還一直不給退款。”近日，市民趙先生向信網(熱線0532-80889431)反映稱，自己在“GOAT”平臺購買一雙球鞋，但收到貨后卻發現，球鞋存在各種破損以及溢膠等問題，對方只愿意給出80元左右的賠償，并拒絕退貨退款的要求。信網聯系到“GOAT”平臺客服，工作人員表示，目前會將該問題反饋至售后專員進行核實處理。
(相關資料圖)
鞋跟部位直接出現溢膠
信網了解到，“GOAT”平臺出售的商品大多數為個人全新或二手閑置物品，其中還存在一些海外買手進行代購。市民趙先生就是該平臺的忠實用戶，他在今年4月初，就購買了一雙價值1613元的“Sean Wotherspoon X Orketro”品牌的鞋子。
“因為是美金結算，所以商品是海外買手代購的，而不是二手閑置物品。”趙先生表示，自己在下達訂單后沒過多久，就收到了商家寄來的快遞，但是在開箱驗貨后發現，鞋子卻存在各種質量問題。
趙先生稱，鞋跟部位直接出現溢膠的情況，鞋面也不整潔，伴有各種灰塵，鞋盒也出現不同程度的破損。“這么貴的鞋子，難以想象會出現這么明顯的質量問題，因為無法對接到買手，所以我當即聯系了客服想申請退貨退款。”對于趙先生遇到的問題，平臺客服則回復稱，可以進行12美金的賠償，但并未接受趙先生提出的退貨退款的申請。
“一千多塊的鞋子出現這種質量問題，我不能接受這80元左右的賠償，現在只希望商家可以給我退貨退款，而且我這也沒超過7天，為什么不能退?”趙先生說道。
消費者應當享有七天無理由退貨
針對趙先生的問題，信網聯系“GOAT”平臺客服，工作人員表示，目前會將該問題反饋至售后專員進行核實處理，專員也將會通過預留的方式聯系消費者，看能否協商一致進行解決。
對于趙先生的遭遇，山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據《消費者權益保護法》中的相關規定，消費者應當享有“七天無理由退貨”，除了部分不宜退貨的商品，商家都應當履行退貨、更換、修理義務。所以，無論是平臺從海外代購，還是免稅店購買，都應遵守“七天無理由退貨”的標準。
同時，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十五條，網絡商品銷售者應當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。所以，平臺方應當設置完善且明顯的退貨退款程序，否則就有可能損害消費者的公平交易權。
此外，該平臺出售的二手閑置物品是否也享有“七天無理由退貨”呢?郭律師稱，一般來說，判定消費者在網絡購物中的二手商品是否適用七天無理由退貨，需審查二手商品本身的性質以及經營者是否單獨取得了消費者的明確同意。若經營者僅僅是通過商品詳情頁標注“不支持七天無理由退貨”，那么便不能判定以此獲得了消費者的確認。若這兩方面都通過相關審查，那么二手商品也將支持“七天無理由退貨”。
顧客可聯系消協介入處理
對此，青島市消費者協會的工作人員表示，對于不能履行相關政策的購物平臺，已經涉嫌違反《消費者權益保護法》中的規定，消費者最簡單也最高效的維權方式就是聯系12315以及地方消協。消費者可以在微信小程序中搜索“12315”，在小程序填好相關信息后，等待官方的反饋即可。當然，消費者也可以準備好訂單截圖、平臺對話等證據，提起法律訴訟，以此來維護自己的合法權益。
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