門診是患者走進醫院的起點，也是他們選擇相信醫學的重要一步。門診護士是消除患者恐懼，放心看病就診的關鍵人物。日前，由市委網信辦、市衛生健康委員會聯合舉辦的“醫院開放日”“我當一天醫生/護士”體驗活動正式啟動。記者跟隨山東大學齊魯醫院（青島）門診護士長王偉，體驗了她辛苦的一天。
(資料圖)
每日接診近4000患者
老年患者“醫”路無阻
王偉，山東大學齊魯醫院（青島）門診副護士長，每天她做的最多的工作就是與患者打交道。她待人親和，視患者為親人，患者走進醫院的第一步，便消除了看病的恐懼。早上8點鐘，正是醫院人流量的“早高峰”。記者跟著王偉開始了日常的工作。
“您好！有什么可以幫您？”“請稍等，我幫您查一下。”“24小時內不要碰水，如有不適請及時就診”。王偉每天七點半醫生開診前，會巡視一圈門診，處理護士前一天遇到的問題和安排好當天的各項工作。
“醫院每天要接診近4000患者，輻射范圍很廣，門診上有很多老年患者不會掛號，也不會使用電子設備，所以醫院為了暢通老年人預約掛號渠道，根據老年人特點和就醫實際情況，在電話、網絡預約基礎上，為有需求的老年人提供現場預約、診間預約等服務，方便老年人預約診療；優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道，掛號、收費、抽血、取藥等設有‘老年人服務窗口’，檢查、診區等候區域均有“老年人優先”標識；部分集中自助服務區配有導診人員現場指導老年人使用智能設備，為老年患者就醫提供便利。”王偉告訴記者。
為了不占用電梯選擇走樓梯
早上的時間都是患者就診的高峰時間，為了讓患者能夠及時乘坐電梯，王偉每次上樓都主動選擇爬樓梯。“一些年紀大的患者，等了好幾趟都坐不上，我們醫院的工作人員都是第一時間給患者讓電梯。”王偉告訴記者。
在醫院里，時間就是生命。記者在體驗的過程中注意了一些細節，王偉每天常規的巡視過程中，都會主動停下腳步，解答患者疑問，盡可能的減少患者等候時間，讓患者少跑腿。“你幫我看看這個地方怎么走？”“你好，這個錢怎么退不出來了？”“護士，皮膚科怎么走？”“麻煩問一下，我這報告單從哪取？”雖然患者的一個個問題把王偉圍得水泄不通，幾乎每個經王偉手的問題都能迎刃而解。
記者一上午體驗下來，體力上已經有點吃不消了，臨近中午，終于可以稍微休息一會兒，王偉帶記者來到休息室，摘下口罩，用最快的速度為記者展示了一遍六步洗手法，喝上上午的第一口水后，她感慨說道：“門診的醫護人員需要多說一句、多提醒一句，來幫助患者減少等待時間，醫院二期項目啟用后將更好地服務就診患者，提高診療服務效率，增強患者就醫獲得感。”
護士的工作繁忙而瑣碎，而她們展現的面貌更多的是積極樂觀，朝氣蓬勃，工作有條不紊。一名優秀的護士不僅要具備專業的操作技能、強大心里素質，更需要一顆天使般的愛心。記者體驗了一天的護士工作，由衷地要為可愛的“白衣天使”們點贊。
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