(資料圖片)
張女士收到25日上門安裝空調的短信(來源：受訪者)
信網7月31日訊（記者 陸彥蓉）“說好了25日上門安裝，當天怎么臨時改時間?”近日，市民張女士通過京東平臺購買了一臺云米家用空調，到貨后她預約上門安裝服務，時間為7月25日，然而等到7月25日當天，張女士卻發現上門安裝的時間被改成了7月30日，并未有工作人員聯系過她。隨后張女士將此事投訴至云米客服，卻遲遲未得到答復。信網聯系到云米客服，工作人員表示，上門服務時間具體要根據安裝師傅的電話通知為準。
7月19日，市民張女士在京東平臺下單一款云米家用空調，由于天氣越來越熱，想盡早安裝，于是在7月20日預約云米售后的上門安裝服務，約定7月25日21時至23時。
預定成功后，7月21日張女士收到空調，原以為收貨后就可以等著師傅上門安裝了，可沒想到等到7月25日，對方卻表示安裝時間改成了7月30日，與此同時，預約訂單中上門服務的時間也改成了7月30日。“當時預定成功后，云米發了短信，還打了電話，確定了時間就是25日，可等到當天卻成了30日號，這期間根本沒有人跟我們溝通過。”
張女士表示，7月25日當天，如果不是家人主動與云米方面聯系，自己無法得知上門安裝時間延后。“明明早就約好的時間，不經過我們同意就改了，也不跟消費者溝通。”對于云米的做法，張女士覺得無法接受，想要一個說法，并且讓師傅盡快上門安裝，但是云米卻遲遲沒有給出正面答復及解決方案。
為此，信網聯系到云米客服，工作人員表示，上門安裝的具體時間，需要以安裝師傅電話聯系約定的時間為準。“一般預約成功后，安裝師傅會在48小內與顧客聯系確定時間，具體的安裝時間以安裝師傅與顧客溝通的為準，短信上的時間可能并不準確。”而對于張女士遇到的安裝時間被擅自更改的情況，工作人員表示，并不了解為什么會出現這樣的情況，需要再次進行核實后，給予信網回復，截至發稿前，信網并未收到云米的相關回復。
針對該情況，信網咨詢了青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示，消費者已經與商家約定好安裝時間，這就代表商家已經向消費者做出了承諾，而商家擅自改變上門時間的做法，屬于不履行承諾，消費者可以向商家所在地市場監督管理局投訴舉報。
截至發稿前，張女士告訴信網，目前已在京東平臺申請退貨退款，將該產品退回。
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