省文旅廳助力游客維權(quán)
發(fā)布時(shí)間：2022-03-14 15:54:47
文章來(lái)源：太原晚報(bào)
省文旅廳助力游客維權(quán),主流媒體,山西門(mén)戶(hù)。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。山西新
在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，省文旅廳發(fā)布旅游投訴案例，幫助游客樹(shù)立正確維權(quán)意識(shí)，教育從業(yè)者合法經(jīng)營(yíng)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造文明旅游市場(chǎng)環(huán)境。
案例一
代訂機(jī)票失誤? 游客要求賠償
案例：楊某等15名游客委托某旅行社代訂前往西雙版納的機(jī)票，并全額支付了機(jī)票款。旅行社工作人員未認(rèn)真審核信息，誤買(mǎi)了出發(fā)日期5日前的機(jī)票，且未將訂票信息及時(shí)告知游客。出行當(dāng)日，游客不得不自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。游客投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意賠償游客的機(jī)票損失，并承諾贈(zèng)送游客一次免費(fèi)旅游。
分析：旅行社存在明顯過(guò)錯(cuò)，根據(jù)《旅游法》《民法典》的相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)賠償游客損失，包括機(jī)票差額及機(jī)場(chǎng)滯留期間產(chǎn)生的食宿費(fèi)用等。建議游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同；如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)違反合同約定，游客注意保留證據(jù)，及時(shí)向文化和旅游行政管理部門(mén)投訴。
案例二
導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)? 旅行社須擔(dān)責(zé)
案例：2021年9月，太原游客馬先生在某旅行社報(bào)名參加了桂林旅游團(tuán)。地接旅游公司導(dǎo)游未征求游客意見(jiàn)便直接安排游客去指定商場(chǎng)購(gòu)物。得知馬先生僅攜帶1000元時(shí)，導(dǎo)游提議馬先生借款購(gòu)物，待返回太原后歸還。經(jīng)導(dǎo)游介紹，馬先生向商家借款1萬(wàn)元，在商場(chǎng)共消費(fèi)1.1萬(wàn)元。返程后，馬先生認(rèn)為導(dǎo)游擅自安排行程外的購(gòu)物活動(dòng)，誘導(dǎo)自己“借款購(gòu)物”，要求旅行社合理解決借款和購(gòu)物問(wèn)題，全額退款。經(jīng)調(diào)解，組團(tuán)旅行社與地接社和商家協(xié)商后，同意退貨和退款。
分析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在購(gòu)物過(guò)程中不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，游客應(yīng)理性消費(fèi)，遇到爭(zhēng)議行為，可保留證據(jù)進(jìn)行投訴。
案例三
災(zāi)情影響旅程?游客這樣維權(quán)
案例：2021年6月，游客王某一行4人報(bào)名參加某旅行社組織的省內(nèi)兩日游，團(tuán)費(fèi)總計(jì)1600元。因強(qiáng)降雨天氣預(yù)警，旅游線(xiàn)路中的景區(qū)暫停接待游客。旅行社第一時(shí)間與游客聯(lián)系，告知無(wú)法按預(yù)定時(shí)間游覽，提出延遲合同履行期限，變更出行日期。游客不同意延期，要求旅行社全額退款。旅行社提出部分費(fèi)用已支付且不可退還，要扣除已發(fā)生的費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，因旅行社未能提供有效扣款憑證，旅行社全額退款。
分析：旅行社未能提供已支付相關(guān)費(fèi)用且不能退回的憑證材料，需承擔(dān)舉證不能的法律后果，全款退還游客。為防止極端天氣造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，景區(qū)應(yīng)告知旅行社和游客門(mén)票退改政策，旅行社應(yīng)保障游客人身安全，及時(shí)告知游客、協(xié)商變更行程，妥善處理退費(fèi)事宜。
記者 賈尚志
標(biāo)簽： 舉證不能
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湖人官方更推祝賀詹姆斯：歷史第一、
湖人VS太陽(yáng)的比賽正在進(jìn)行中。詹姆斯送出本場(chǎng)第二記助攻安東尼三分命中，解鎖生涯第10000次助攻，成為了NBA歷史上唯一一位生涯能拿到30000分10
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周日海邊霧漫漫
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76人隊(duì)今日客場(chǎng)加時(shí)力克魔術(shù)。本場(chǎng)比賽哈登出戰(zhàn)44分鐘，19投僅5中，三分11中3，罰球15中13，砍下26分6板6助3斷助隊(duì)取勝。（KI）
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至高榮譽(yù)！加內(nèi)特升起自己的五號(hào)球衣
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萊西：閑置店面成“避風(fēng)港”，燒水壺
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沃格爾：濃眉將在明天開(kāi)始上場(chǎng)進(jìn)行定
直播吧3月14日訊?湖人今日將對(duì)陣太陽(yáng)。沃格爾賽前在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，濃眉明天將開(kāi)始上場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)投籃訓(xùn)練，然后開(kāi)始進(jìn)行復(fù)出計(jì)劃。（蛇男謝爾
沃格爾：詹姆斯將會(huì)出戰(zhàn)太陽(yáng) 明天背
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成功通航取得國(guó)內(nèi)定期非定期載客運(yùn)行資質(zhì),主流媒體,山西門(mén)戶(hù)。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重
東契奇談最后時(shí)刻挑戰(zhàn)：球離手之后再
今日NBA常規(guī)賽，獨(dú)行俠客場(chǎng)95-92三分險(xiǎn)勝凱爾特人，賽后東契奇接受了媒體采訪(fǎng)。比賽最后9秒，斯瑪特出手三分，裁判判罰東契奇三分防守犯規(guī)，隨
城陽(yáng)區(qū)紅島街道南部小學(xué)順利通過(guò)主體
近日，由城陽(yáng)區(qū)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站及各參建單位組成的驗(yàn)收組赴中青建工集團(tuán)承建的紅島街道南部小學(xué)項(xiàng)目，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全
烏度卡：在面對(duì)快攻和對(duì)手的陷阱時(shí)
直播吧3月14日訊?NBA常規(guī)賽，凱爾特人不敵獨(dú)行俠。賽后烏度卡接受了采訪(fǎng)，談到本場(chǎng)失利時(shí)，烏度卡表示：“我感覺(jué)在面對(duì)快攻和對(duì)手的陷阱時(shí)，