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網易汽車12月27日報道
(資料圖片僅供參考)
12月26日，長安汽車以“閃耀每一個你”為主題的第七屆粉絲盛典活動舉行。活動期間，長安汽車正式發布了全新用戶品牌——“伙伴＋”，為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值，重新定義品牌與用戶的關系。
自2017年開啟第三次創業——創新創業計劃以來，長安汽車加快構建科技實力，著力推動從服務客戶向經營客戶轉型，以直達客戶、直擊痛點為基礎，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實現從被動服務到主動服務、從服務車到服務人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。
2019年，長安汽車發布“知音伙伴計劃”，倡導“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環”理念，不斷優化互動管理流程，完善會員管理體系。
2022年，圍繞第三次創業——創新創業５.０戰略規劃，秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位，借助長安160周年契機，長安用戶品牌緊隨用戶需求，強化用戶情感，本著為用戶創造美好出行的信念，正式發布全新用戶品牌——“伙伴＋”。
“‘伙伴’二字源于‘科技長安·智慧伙伴’,‘伙伴+’寓意著進一步連接你我。長安愿攜手所有具有社會關懷、責任擔當、進取向上精神的伙伴，共同向社會遞上一張寫有關懷、責任、進取的長安名片。”
長安汽車總裁王俊表示，“伙伴＋”是“知音伙伴”的進階升級，未來，它將為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值。
新服務：基于體驗重構新產品開發模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗
長安汽車將為用戶免費提供主動服務，覆蓋車輛事故、擦掛、爆胎等影響用戶行車安全的場景；開放電動車維保推薦功能，為電動車用戶提供車輛健康評估和維保建議服務；聯合產品體驗官敏捷共創整車及軟件產品，聘用客戶為設計顧問，決策評審團一起共創智慧體驗。客戶以“主人翁”身份全程、深度參與長安汽車未來產品/服務暢想，設計未來用車場景。
新體驗：全面聚焦客戶用車場景，精準提供標準化+差異化貼心服務。
長安汽車將以“一號工程”服務馬拉松為牽引，持續開展“暴風行動”（標準流程動作）、“明亮行動”（終端人、車、店專項提升），全面提升終端服務能力及店面環境；圍繞用戶日常用車、維修保養等高頻場景，推出組合服務包，提供安心、省心、暖心的一站式服務，長安百科聚焦五大場景，主動、精準支持服務；持續打造“超級星期三”服務IP，忙時閑時都等你；打造差異化服務，針對不同地域、不同品牌，開展千店特色服務項目，讓服務更舒心、更便捷、更暖心。
新關系：與用戶攜手打造用戶活動、共創、公益、盈利平臺
長安汽車將常態化工廠旅游路線參觀活動，每月固定開放，全國車主均可線上預約，長安汽車以“東道主”身份全程接待，給客戶精神榮譽感；與用戶共創《伙伴，溫暖同行》人文期刊和直播，記錄長安汽車與用戶同行、熱愛、向上的精彩故事；打造兩千萬車主雙向奔赴的新媒體溝通平臺，用戶成為長安網紅，加強品牌正向傳播，同時提供車主溝通及展示平臺；構建集團數字化直連平臺，打通線上和線下的融合社交，提供全生命周期有效價值服務，與用戶共建、共創、共成長。
“今年是長安160周年，我們前行的路很清晰，我們的腳步很穩健，我們永遠以客戶為中心，繼續成長、不斷超越、追求領先，‘閃耀每一個你’。我們將加快推進第三次創業——創新創業計劃，堅定不移向智能低碳出行科技公司轉型，全力為客戶提供極致的產品和服務體驗。”王俊表示。
標簽： 長安汽車
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