9月19日，半島《新聞周刊》欄目刊發(fā)《漏室之傷》一文，聚焦市民房屋漏水維修被坑，披露了馬路游擊隊、網(wǎng)絡(luò)廣告中防水材料“論斤稱”、出了問題“一走了之”的現(xiàn)象，引發(fā)讀者和網(wǎng)友熱議，甚至連城管和市場監(jiān)管部門的執(zhí)法人員也向記者反映，自己有過類似的遭遇，消費維權(quán)難上加難。
論斤收費防不勝防
市民劉先生維修漏雨的房頂，被馬路游擊隊索要6500元；王女士維修漏水的衛(wèi)生間，通過視頻平臺廣告聯(lián)系了維修師傅，花費6800元。雖然花了大價錢，但漏水問題卻沒能解決。兩人遭遇的都是防水材料“論斤稱”，維修人員事先對能用多少斤材料含糊其辭，結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)是“天價”。9月19日，半島《漏室之傷》一文發(fā)布后，引發(fā)讀者和網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
(資料圖)
網(wǎng)友趙先生在半島官方微信號留言稱，自己也有類似經(jīng)歷，“修補了不到三個平方米，花了5000多塊錢。現(xiàn)在可不敢找這樣的了，先是熬一鍋黑東西，之后上去就是一頓潑，反正是論斤收費，潑上又拿不掉，你只能給錢。”網(wǎng)友大喵留言稱：“我也被坑過，就一圈縫隙，要了2600塊錢，就是車?yán)鵀r青的這種。”
今年入汛以來，青島降雨量屢破紀(jì)錄，房屋漏水的問題尤為突出。家里漏水，誰都著急，馬路游擊隊和網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告，正是抓住了市民的這種心理。“論方便，那肯定是馬路上、家門口，正好支著一鍋瀝青等著呢，要不就是網(wǎng)絡(luò)平臺，一個電話就可以找人上門，更是方便。”網(wǎng)友們紛紛表示，雖然方便，但隱患同樣不小，一旦事后出了問題，連個人都找不著。
對此，讀者丁先生表示，“青島馬路上很多，車上拉著鍋，寫著專業(yè)防水的，估計很多人都上過當(dāng)，需要集中治理了。”網(wǎng)友KANG則認(rèn)為，室內(nèi)做的注膠防水按斤稱，錢多不說，一點用沒有，維權(quán)難，監(jiān)管力度還應(yīng)加強。
執(zhí)法人員也掉進(jìn)了“坑”
普通市民心急修補漏雨房屋，掉進(jìn)“論斤稱”的陷阱，可就連城管和市場監(jiān)管的兩名執(zhí)法人員，也未能“幸免”。談到自己的維權(quán)路，兩人異口同聲：“難”。
在本市城管部門工作的董先生就有過類似王女士的經(jīng)歷。“當(dāng)時我花了2000多元，后來沒辦法，又找人花了400元搞定了漏水問題。”
原來，今年6月份端午節(jié)前后，董先生樓下的鄰居找到他，說他家衛(wèi)生間漏水了，已經(jīng)滲到了樓下。董先生立馬著手在58同城上找做防水的公司，“青島防水補漏、衛(wèi)生間漏水、不砸磚、樓頂漏水、室內(nèi)防水、墻面漏水”，一家看似“專業(yè)”的公司隨后進(jìn)入了他的視線。
因為在執(zhí)法部門工作，董先生挑選商家非常謹(jǐn)慎，首先查驗了這家公司經(jīng)過平臺審核的企業(yè)認(rèn)證標(biāo)志，其次在服務(wù)詳情里，發(fā)現(xiàn)該公司羅列了7條服務(wù)信息，洋洋灑灑介紹了幾百字，還標(biāo)著“各區(qū)均有服務(wù)”。從平臺廣告頁面上來看，確實比較專業(yè)。于是董先生便撥打了預(yù)約電話。
兩名師傅如約來到家里一番查看后，說需要注膠，158元一斤，一通忙活后收了2000多元。可是，第二天漏水依舊，再打維修師傅電話，先是推諉不來，后來直接不接電話了。
董先生的妻子是律師，充當(dāng)了消費維權(quán)的主力。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、58同城客服熱線……一通投訴后，董先生的妻子從58同城的客服平臺查到這家公司注冊地在臨沂，需要到注冊地所屬的市場監(jiān)管部門投訴。外地維權(quán)，那是一場耗時又耗錢的持久戰(zhàn)。“不夠麻煩的。”董先生安慰妻子作罷，最后也就沒再追究下去。
在本市市場監(jiān)管部門工作的宋先生，也有過一次上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷。兩三年前，宋先生家里房頂漏水，正好樓下小區(qū)里停著一輛打著“專業(yè)防水”招牌的小貨車，車廂里一口大鍋正在熬一些黑色的液體，“當(dāng)時覺得方便，省得到處去找做防水的了，就把他們叫到家里了。”宋先生回憶說，維修師傅告訴他，“這次修完，永遠(yuǎn)不會漏。只要房子不倒，就不再漏雨。”最后，維修師傅把幾十斤防水膠鋪在了他家房頂，收了2000多元，還給他留了一張名片，非常熱情地說，有問題再給他們打電話。
當(dāng)時宋先生也覺得有點貴，但一想如果真能一勞永逸，貴點就貴點吧。結(jié)果轉(zhuǎn)過年來雨季一到，家里漏雨的情況一點都沒緩解，宋先生趕緊找出那張名片，打過去才發(fā)現(xiàn)是空號。后來他才了解到，這樣的馬路游擊隊經(jīng)常換號，一般沒有營業(yè)執(zhí)照，是個人行為，屬于游商浮販，這種違法占路經(jīng)營的行為城管部門可以查處，可是他們打一槍換一個地方，如何舉報抓現(xiàn)形，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛如何解決？宋先生也沒了招。
向平臺施壓討回1700元
“投訴平臺要追究它審查失職，還有就是要有追討到底的決心。”與諸多上當(dāng)?shù)穆┯陸舨煌忻駝⑴砍晒ψ坊亓瞬糠皱X款。
劉女士家的衛(wèi)生間今年6月份開始漏水，她從58同城上找到了一家好評較多的防水公司，當(dāng)天下午兩名師傅就來到家里，用探測儀器查了一下說，是地漏附近漏水，于是開始注入防水膠，一斤128元，等到劉女士反應(yīng)過來緊急喊停的時候，他們已經(jīng)注入了18斤，最后討價還價，給了2200元。結(jié)果第二天鄰居找上門來，衛(wèi)生間漏水問題一點也沒有改善。劉女士無奈求助小區(qū)物業(yè)，物業(yè)師傅來查看了一下，指出是水龍頭漏水，而非地漏漏水。果然，更換水龍頭后，衛(wèi)生間不再漏了。
經(jīng)歷了一次“驢唇不對馬嘴”的維修，劉女士立即給維修師傅打電話，對方以“錢在公司”為由，拒絕退費。劉女士于是撥打了58同城的客服，投訴這家公司，“光提交材料就提交了三四遍。”劉女士態(tài)度堅決：如果問題不解決，自己將追究到底，并追究平臺審查失責(zé)的責(zé)任。結(jié)果過了幾天，劉女士就接到了商家打來的電話，一番協(xié)商后，對方退回了1700元的費用。
與劉女士不同，報道中提到的王女士，至今還在等平臺的調(diào)查結(jié)果。9月22日，記者幫助王女士在平臺的“反饋與幫助”一項里提交了投訴詳情。但由于王女士上了年紀(jì)，被漏水折磨得晚上失眠，又看不懂手機信息，已經(jīng)記不清在哪家廣告鏈接里留下了自己的聯(lián)系方式。對此，客服人員稱可以查一下王女士的瀏覽記錄，以便找出與她聯(lián)系的商家信息。
當(dāng)記者詢問視頻平臺最近有沒有接到過類似的投訴內(nèi)容時，客服人員稱接到過，全國各地都有。同時客服人員表示，如果投訴多，會把廣告撤下。一般投訴問題會轉(zhuǎn)售后部門，他們會對接商家，督促商家解決消費糾紛。
在知乎等平臺上，記者看到一些防水騙局的消費維權(quán)討論中，很多網(wǎng)友也在分享自己成功的經(jīng)驗。如果有廣告發(fā)布平臺，平臺對商家有一定約束力，追討時再講究一些技巧，還是可以通過給平臺施壓，督促商家與消費者達(dá)成調(diào)解意見的。
標(biāo)簽： 市場監(jiān)管 執(zhí)法人員 客服人員
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