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每日觀察!網(wǎng)購四盒燕窩只收到一盒 綠洲大藥房讓消費者提供證據(jù)
發(fā)布時間:2022-11-22 15:52:28 文章來源:信網(wǎng)
信網(wǎng)11月21日訊(見習記者李如藝)“一共買了四盒燕窩只到了一盒,剩下的去哪了?”李女士拆開快遞時,她還以為自己買的燕窩“隱身”了。從11


(資料圖)

信網(wǎng)11月21日訊(見習記者 李如藝)“一共買了四盒燕窩只到了一盒,剩下的去哪了?”李女士拆開快遞時,她還以為自己買的燕窩“隱身”了。從11月15日發(fā)現(xiàn)缺貨到19日,四天的時間過去了,淘寶的綠洲大藥房旗艦店還是沒給出任何處理結(jié)果。對此,賣家稱是因為雙十一訂單多,有可能存在漏發(fā),目前在等待倉庫核實的同時,也需要李女士提供證據(jù),證明自己確實沒有收到另外三盒燕窩。

趁著雙十一的優(yōu)惠,李女士在淘寶的綠洲大藥房旗艦店花194元買了兩份分裝燕窩,“每份燕窩是兩盒,所以我應該收到四盒才對。但實際快遞里只有一盒燕窩。”李女士說,自己收到的快遞外觀完整,應該不會是運輸過程中丟失,所以就直接找了賣家詢問。“可是從11月15日我收到貨開始算,到今天已經(jīng)四天了,賣家只說要核實情況,不說怎么處理。”李女士說,自己之前也遇到過賣家發(fā)錯貨的情況,但對方很快就能通過核對快遞重量等方式核實清楚是哪一環(huán)節(jié)出了問題,壓根不需要這么長的時間。

“一般不會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況,不過最近雙十一訂單多,有可能是漏發(fā)了。”隨后,信網(wǎng)聯(lián)系到了綠洲大藥房旗艦店的客服人員,對方表示李女士的投訴已經(jīng)加急處理了,正在等待倉庫核實,“不過,我們也需要客戶提供一下證據(jù),證明她收到的快遞里確實只有一盒燕窩。”

對于賣家的這一要求,李女士有些無奈:“這種證明我怎么提供?開箱之前我也不知道會缺貨,不可能提前舉著手機錄個開箱視頻。”

淘寶客服表示,消費者如遇到商品不全的情況可以直接要求賣家補發(fā),若賣家不予回應,平臺在收到投訴后24小時內(nèi)就會介入。青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員也表示,網(wǎng)購不像實體店可以直接找到商家負責人,消費者遇到類似問題,可以先向售后平臺進行反映,請求平臺的介入,而后撥打當?shù)?2345投訴,向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局求助。

標簽: 綠洲大藥房 證明自己 應該不會是

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