茅臺酒酒標上有瑕疵。(來源：受訪者)
信網4月4日訊（記者 陸彥蓉）53度的飛天茅臺酒一直是市面上的搶手貨，動輒好幾千元的價格也讓消費者在購買時難免有更高的要求和期待。劉先生買了兩瓶茅臺酒，購買時不僅沖著茅臺的知名度，還因為看中了這兩瓶茅臺酒是連號的，這讓他覺得在送人時更能拿得出手。可買完回家后，他卻發現其中一瓶酒的酒標有折痕，“這一點小瑕疵很可能就影響了酒的價值，因此要求商場更換兩瓶新的連號茅臺酒。”劉先生說。對商場來說，這樣的外觀瑕疵不屬于商品的質量問題，雙方在協商后，商場為劉先生更換了兩瓶新的連號酒。
【資料圖】
買了兩瓶連號茅臺酒 其中一瓶酒標有折痕
2022年11月，劉先生買了兩瓶53度藍瓶包裝的飛天茅臺酒準備送人。為了更體面些，他特意挑了兩瓶連號酒，一共花了8561元。雖然在提貨時也看了酒的包裝，可是回家后劉先生依舊發現其中一瓶酒的外觀有瑕疵，“在酒瓶上，酒標的位置有折痕。”
外觀不好看的酒送人顯然不合適，劉先生向麥德龍提出了換酒的要求，而且要求連帶著外觀沒問題的那瓶一起換：“我買酒的時候就是沖著能選連號來的，如果只換一瓶的話，連號就沒意義了。”
按照劉先生的說法，商場一開始是同意換酒的，但前提是要先做鑒定，證明酒沒有被“掉包”。2023年3月，劉先生完成了茅臺酒的鑒定，但商場又不同意換了，“折騰好幾個月，事情又回到原點了。”
“鑒定之后，商場說不換酒的話可以再賠償給我三箱啤酒。后來又有一個工作人員說他的朋友想收藏這兩瓶酒，希望按照我購買時的價格買下來。但茅臺酒在市面上很搶手，現在的市場價比我買的時候高，我不同意按照原價賣給他。”
商場認為酒不存在質量問題 希望通過市場監管部門調解
對于這起僵持了好幾個月的糾紛，商場方面也有自己的看法。“提貨的時候，這位顧客選了很長時間，買了三天之后又說酒有問題。茅臺酒的價格高，在鑒別真偽方面也有很專業的要求，再加上之前溝通時一直有分歧存在，我們這才提出要做鑒定的。”工作人員表示，自己也咨詢過鑒定師，劉先生提出的外觀瑕疵并不屬于質量問題，甚至在茅臺酒的直營店也是無法更換的，并且商場也從未以“連號酒”為賣點，因此雙方對這兩瓶酒的處理方式一致存在分歧。
工作人員稱，此前商場也沒有明確答應過換貨的要求，如今顧客已經將此事反映給市場監管部門，“因此我們也希望通過市場監管局這樣權威的第三方來幫助協調解決。”
隨后信網聯系到處理此事的市北區海倫路市場監管所，工作人員表示將約消費者與商場負責人一起見面協調處理。
商場未宣傳“連號酒” 消費者維權缺乏依據
53度的飛天茅臺酒一直都是市面上的搶手貨，雖然官方指導價只有1499元，但除了在官方自營的電商渠道“拼手速”“拼運氣”外，很少有人能以指導價買到這款酒。信網了解到，這樣的一瓶飛天茅臺酒在市面上的售價在3000元以上，如果是整箱買，單價還會更高。
“茅臺酒很少有人買來自己喝，大多都是送人或者撐場面的。但是對我們來說，兩瓶連號沒什么意思，如果是一整箱沒開封的六瓶連號，買賣的價格才會更高一些。”信網咨詢了多家回收茅臺酒的門店，只有一家店表示兩瓶連號茅臺酒回收價格會比普通單瓶茅臺酒價格貴100元。
消費者買了兩瓶連號酒，能否以其中一瓶有瑕疵就要求換一對呢？山東齊岳律師事務所的江永金律師認為，這一要求是否合理還得看商家是否以“連號”為宣傳噱頭來吸引消費者購買，“但從現在的證據看，商場并沒有宣傳過連號酒，所以連號酒更有面子、更值錢是消費者個人的想法。”江律師表示，在這種情況下消費者主張兩瓶一起換是缺乏一定依據的。
不過，截止發稿前，劉先生再次聯系了信網，稱商場已經為他更換了兩瓶新的連號茅臺酒。
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