文/半島全媒體記者 王媛 圖/市民黃女士拍攝提供
今年2月份，膠州市民家中的蘇泊爾油煙機凌晨突發自爆，半島都市報/半島新聞/半島全媒體曾做詳細報道，并幫助市民維權成功。 無獨有偶，就在近日，李滄區市民黃女士家中的油煙機也發生了爆炸，一看品牌，又是蘇泊爾！更揪心的是當時黃女士正在廚房做午飯。圖片對比發現，兩次爆炸的蘇泊爾油煙機外觀極為相似。
午間驚魂！正做飯，油煙機炸了！
(相關資料圖)
“我當時正在廚房炒菜，‘砰’的一聲巨響，玻璃碴子劈頭蓋臉砸下來！”6月28日，青島市李滄區市民黃女士撥打半島消費維權熱線80889311告訴記者，6月23日13時30分，家中正處于工作狀態的蘇泊爾油煙機突然爆炸，整塊玻璃面板炸成碎渣，鍋里、菜里、地上、水盆里全都是。
“我整個人嚇懵了，直到8歲的兒子在廚房門外大聲喊我才反應過來，是油煙機炸了！”根據黃女士提供的現場圖片可以清晰看到，自爆后的油煙機主機裸露，左側掛著玻璃面板的殘片，裂紋密布，廚房里一片狼籍，黑色玻璃渣遍布。
“灶還開著火，玻璃渣掉鍋里噼里啪啦響，油火四濺，太可怕了！”黃女士稱，平時家中多是老人下廚做飯，“幸虧當時是我在廚房，這要是老人在做飯，連炸帶嚇，本來心臟就不好，后果真是不敢想。”
爆炸現場的清理工作更讓黃女士崩潰，“大顆的玻璃渣還好說，有很細小很細小的玻璃碎片，犄角旮旯都是，撕了很多舊衣服也擦不干凈。”
上門維修，師傅一句話讓市民心發毛
聽說過油煙機爆炸，但怎么也想不到，名牌油煙機也這么不靠譜。黃女士家中這臺蘇泊爾油煙機是2020年“雙十一”在蘇寧易購買的，型號為“J613S”，價格為1199元。黃女士認為，自2021年房子裝修完畢入住開始使用，到目前也不算老舊，此次毫無征兆地爆炸，已經不是單純的“故障”了，而應屬于“事故”。
黃女士通過蘇泊爾官方4008899717聯系售后，蘇泊爾派維修師傅上門，黃女士對品牌油煙機自爆表示不解，問其原因，不料維修師傅的答復另她心里發毛——
“師傅說，這種玻璃面板自爆很正常，有的時候他們一邊安裝一邊爆！這太可怕了，油煙機下面就是火啊，如果連這種爆炸都算‘正常’的話，那家人的安全怎么辦？”
維修師傅檢查后稱，可以免費更換玻璃面板。
但黃女士不接受只換面板，要求更換新機。
“要求更換新機的理由有二，一是面板爆炸時有玻璃渣進到主機，開機有響聲，二是對玻璃面板自爆心有余悸，無法保證家人安全，不敢再用。”黃女士表示。
從6月23日爆炸，到6月28日，黃女士輾轉聯系蘇寧易購、蘇泊爾官方、蘇泊爾青島售后等，一再要求更換新機，但得到的最終答復是：只免費更換玻璃面板，延長質保一年，贈送鍋具。
蘇泊爾：“只換面板，換機找蘇寧！”
6月28日13時30分許，記者撥通了蘇泊爾4008899717官方售后熱線，工號6029接線人員回復表示，“面板炸裂、內部零件還能正常使用，只更換面板”。記者詢問什么情況下才能更換新機，該工作人員表示，“除非零部件全部受損，沒有維修價值了”。
蘇泊爾官方向記者提供了青島市李滄區的蘇泊爾官方售后維修點負責人的聯系電話，并告知這位負責人姓譚。6月28日13時45分許，記者撥通了該譚姓負責人的電話，對方表示，“已經反復溝通過了，我這里是售后，她機器不是從我這買的，換不了整機，要換新機的話，從蘇寧買的就去找蘇寧。”
這位負責人一再向記者強調，“這是蘇寧和蘇泊爾溝通后的處理意見，我們售后也是按官方規定來的”，并告知記者，“玻璃面板有千分之三的自爆幾率”。
蘇寧：協助消費者與蘇泊爾協商
按照青島蘇泊爾官方售后的意見，黃女士更換新機的訴求，被蘇泊爾“踢”給了蘇寧，蘇寧又作何回答呢？
6月28日13時50分許，記者撥打了02583500080蘇寧易購官方熱線，工號840265接線人員核對黃女士訂單后，告知最終結果確為“只免費更換玻璃面板，延長質保一年，贈送鍋具”，而對于為何不能更換新機，這位工作人員答復稱“已超出退換貨期限”。
對于銷售蘇泊爾油煙機爆炸、消費要求更換新機的事情，蘇寧易購官方在電話中承諾2小時回復。16時30分許，青島蘇寧易購市場部負責人韓女士聯系到記者，稱“蘇寧方面愿協助消費者與蘇泊爾工廠方面協商，目前，蘇泊爾工廠方面答應進行評估，預計于次日（6月29日）12時前就是否可以退貨給予答復。”
回顧：
膠州蘇泊爾油煙機自爆，記者介入次日換新機
2月16日，膠州市民張女士家中的蘇泊爾抽油煙機在沒有使用的情況下，于凌晨1點鐘發生自爆，所幸爆炸時無人員在廚房，無家人受傷。
張女士的蘇泊爾抽油煙機是2019年在淘寶上購買，目前該型號已經下架。但將膠州張女士家、李滄黃女士家的蘇泊爾油煙機照片對比發現，外觀極為相似，同樣是黑色玻璃面板，同樣是面板可移動，爆炸后廚房的狼藉景象也如出一轍。
與李滄區黃女士的遭遇一樣，膠州張女士最初得到的處理回復也是“只免費更換面板”，售后也同樣稱“就是有千分之三的自爆幾率”。但在半島全媒體記者介入后次日，蘇泊爾方面為其免費更換了一臺全新的、不同型號的油煙機。
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