【資料圖】
丟失的衣服還沒找到，訂單就被關閉。(來源：受訪者)
信網11月18日訊（記者 趙彥閱）取送均有快遞上門服務，這樣足不出戶的線上洗衣受到越來越多消費者的青睞。可姚女士在京東洗衣下單清洗的四件衣服卻沒有被發往清洗工廠，而是直接丟了，原因就是快遞員貼錯了快遞面單。更讓姚女士氣憤的是，一個多月過去了，不僅衣服沒被找到，而且京東洗衣還把訂單關閉了。信網就此事聯系了京東洗衣的工作人員，當天晚上姚女士就接到了平臺電話，“他們說衣服找到了，會按照原地址寄回來。”
10月10日，姚女士在京東洗衣上花129元下單了四件衣物的清洗服務，京東物流承諾10月19日就將洗好的衣服送到自己手中。可本該發往清洗工廠的衣服直到10月18日還停留在中轉站，“我主動聯系快遞員才知道是衣服丟了。后來京東洗衣的工作人員給我打了電話，直接就提賠償的事”。快遞丟了連找都不找，姚女士對京東的做法感到很詫異。
姚女士送洗的四件衣服里有兩件羽絨服和兩件呢子大衣，購買時總共花了2萬元，“我在網上查了一下，這種丟件的情況頂多也就賠償幾倍洗衣費，完全不夠我的損失。所以我不要求賠償，就是想把衣服找回來。”
在跟京東洗衣的工作人員溝通了三四次后，姚女士被告知快遞丟失的原因是快遞員把快遞面單貼錯了。雖然工作人員表示會繼續查看攝像頭、調取監控進行查找，但很長時間都沒再有答復，等到姚女士想再次進行投訴時，系統頁面顯示運單不存在。
一個多月的時間里，既沒能找到丟失的衣服，也沒有再跟消費者協商更進一步賠償，京東洗衣直接關閉訂單的做法著實是讓姚女士摸不著頭腦。姚女士表示，訂單結束后只能申請退款清洗衣服的129元，“申請后京東立刻就同意了，至于說到丟失的衣服，京東洗衣和京東物流就開始踢皮球了。”
11月17日下午5點左右，信網就姚女士反映的問題聯系了京東洗衣。到當天晚上7點多，姚女士就接到了京東洗衣的電話，“他們說衣服找到了，要按照原地址寄回來。” 姚女士說，拖了一個多月都沒解決的事，媒體介入后很快就有了答復，京東洗衣如此大的轉變不知道是不是因為突然加快了工作效率，“如果早能這么處理，事情早就解決了，也就用不著繞著么大圈了。”
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送洗的2萬元衣服丟了 京東洗衣還把
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